Revista Científica DISCIPLINARES (2023). Vol. 2 (3)
ISSN: 2955-8905 (En línea) DOI: 10.58552
https://iisunsa.com/index.php/Inicio/issue/archive
EDITADO POR LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREQUIPA, PERÚ
INSTITUTO DE INVESTIGACIONES SOCIALES
Este artículo se distribuye bajo una licencia BY NC SA 4.0 International (https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0)
La importancia de la gestión de personal en el sector microfinanciero en el
periodo 2019-2023: Una revisión a la literatura
Importance of personnel management in the microfinance sector in the period 2019-2023: A
review of the literature
Diaz Rios Koky Paola
Universidad César Vallejo
https://orcid.org/0000-0002-1341-4320
Tapullima Subarahua Rolan Fernando
Universidad César Vallejo
https://orcid.org/0000-0002-5251-4535
Recibido: 09/07/2023
Revisado: 07/08/2023
Aceptado: 24/08/2023
Publicado: 30/09/2023
Correspondencia:
Correo electrónico: kodiazri@ucvvirtual.edu.pe
ARTICULO DE REVISIÓN
La importancia de la gestión de personal en el sector microfinanciero en el periodo 2019-2023: Una
revisión a la literatura
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Resumen
El presente artículo de revisión bibliográfica tuvo como objetivo principal presentar un análisis de la
gestión de personal en el sector micro financiero en el periodo del 2019-2023, además, corresponde a la
revisión sistémica de la literatura. Esta investigación se realizó por medio de la búsqueda de artículos e
investigaciones científicas las cuales fueron extraídas de Scopus, Ebsco, Scielo y Dialnet. Para el
adecuado procesamiento de información, se usaron los siguientes criterios: 1. Proceso de selección
donde se empelaron términos claves como gestión de recursos humanos en bancos, gestión del talento
humano en las microfinancieras, personnel management, human resource management y talent
management para detectar investigaciones relevantes y proceder a la exclusión entre sí. 2. Proceso de
clasificación y extracción, donde se constató la calidad de redacción y evaluó el aporte con el tema de
estudio considerando su título de investigación, resumen y palabras claves. 3. Proceso de inclusión.
Luego de haber seleccionado y clasificado los artículos científicos se procedió a realizar una lectura
rápida para a partir de ello constatar su idoneidad y detallar la información seleccionada a través de
tablas. Concluyendo que, la adecuada gestión del personal dentro de las microfinancieras trae consigo
múltiples ventajas que van desde el crecimiento organizacional, la eficiencia operativa hasta el mayor
posicionamiento en el mercado.
Palabras clave: Gestión de personal; empresas; personas; clientes; servicio
Abstract
The main objective of this bibliographic review article was to present an analysis of personnel
management in the microfinance sector in the period 2019-2023, in addition, it corresponds to the
systemic review of the literature. This research was carried out through the search for articles and
scientific research which were extracted from Scopus, Ebsco, Scielo and Dialnet. For the proper
processing of information, the following criteria were used: 1. Selection process where key terms such
as human resource management in banks, human talent management in microfinance institutions,
personal management, human resource management and talent management were used to detect relevant
investigations and proceed to the exclusion of each other. 2. Classification and extraction process, where
the quality of writing was verified and the contribution to the study topic was evaluated considering its
research title, abstract and keywords. 3. Inclusion process. After having selected and classified the
scientific articles, a quick reading was carried out to verify their suitability and detail the selected
information through tables. Concluding that, the adequate management of personnel within
microfinance institutions brings with it multiple advantages that range from organizational growth,
operational efficiency to greater positioning in the market.
Key words: Personnel management; companies; people; customers; service.
Díaz, K., Tapullima, R.
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Introducción
La gestión de personal se configura como uno de los elementos primordiales que propicia la
obtención de resultados exitosos dentro de las entidades del sector microfinanciera, no obstante,
a nivel internacional son pocas las investigaciones que se han realizado en torno a esta variable
y enfocadas en este sector lo que ha generado que coexistan vacíos que entorpezcan su adecuado
desarrollo y profesionalización. Bajo este preámbulo, de acuerdo a los estudios encontrados en
los principales buscadores de artículos científicos como son Scielo, EbscoHost, Scopus y
Dialnet se evidencia que la tecnología repercute de forma especial en el ámbito financiero esto
ha ocasionado que la manera de gestionar al talento humano cambie de manera trascendental
provocando que la plantilla de fuerza laboral se vea ampliamente reducida en los últimos 5
años, este factor a su vez ha ocasionado cambios en la búsqueda de los perfiles competitivos
profesionales y a desencadenado en medidas alternas para reclutar y seleccionar.
El panorama que se vive en el sector microfinanciero dentro del campo nacional no es diferente
y se evidencia que las investigaciones que sean efectuado en torno a la gestión de personas son
aún escasas, dejando entrever que existen gran desinterés por conocer las modalidades, formas,
herramientas, praxis y estrategias que desarrollan los líderes empresariales para orientar y
administrar al personal. Los estudios analizados dan cuenta que en los últimos cinco años se ha
vivido un cambio tecnológico revolucionario que ha transformado la manera de operar de las
empresas microfinancieras, lo cual además ha traído grandes cambios en las necesidades de los
usuarios. El sector financiero y bancario en el Perú se ha visto obligado a adquirir nuevas
herramientas tecnológicas para ofrecer a sus clientes una mejor calidad de servicio y de esta
manera atender de forma oportuna a sus requerimientos, no obstante, este factor no lograría los
cambios que se requieren si no se apoyarían del talento humano para lograrlo.
El panorama que envuelve al rubro microfinanciero dentro del campo regional y local presenta
similitud con lo descrito los párrafos anteriores y aunque sean pocos a los hallazgos encontrados
en relación al tema, es de suma importancia en la medida que ayudara a mejorar la gestión del
personal en estas empresas y así estas puedan incrementar sus márgenes de rentabilidad y por
ende ser sostenibles en el tiempo, es importante destacar que un ámbito relevante que existe en
torno a este tipo de empresas es que debería existir mayor inversión de capital y tiempo entre
los lazos que coexisten entre el talento humano y el uso de la tecnología, ya que ambos se
configuran como elementos destacables que permiten atender a las exigencias de los usuarios.
En concordancia con lo expuesto, se tuvo como interrogante ¿Qué se conoce de la gestión de
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personal en el sector micro financiero en los últimos 5 años? Además, se tuvo el objetivo
general que estuvo abogado a presentar un análisis de la gestión de personal en el sector micro
financiero en el periodo del año 2019-2023.
Metodología
El artículo corresponde a la revisión sistemática de la literatura científica misma que según
Huaire (2019) es entendida como una forma de investigación tuvo como finalidad recopilar y
proporcionar un resumen sobre un tema específico a partir de estudios realizados. Con este
artículo, además, se pretendió realizar un bosquejo acerca de cómo se desenvuelve la gestión
de personal dentro del rubro financiero.
Para el adecuado procesamiento de información, se usaron los siguientes criterios: 1. Proceso
de selección. Se emplearon palabras claves en los principales buscadores como son: gestión de
personas en las pymes, gestión de personal en el sector financiero, gestión de recursos humanos
en bancos, gestión del talento humano en las microfinancieras, personnel management, human
resource management y talent management para detectar investigaciones relevantes y proceder
a la exclusión entre sí. 2. Proceso de clasificación y extracción. Los artículos científicos
encontrados en la base de datos fueron: Scopus 37, Dialnet: 26, Scielo: 32 y EbscoHost: 28. De
esta cantidad se fueron excluyendo ciertas investigaciones considerando su título de
investigación, resumen y palabras claves; además, se constató la calidad de redacción y evaluó
el aporte con el tema de estudio. De esta forma, se escogieron 34 artículos de los cuales: 11 son
de Scopus, 11 de Dialnet, 8 de Scielo y 4 EbscoHost, mismos que fueron posteriormente
descargados para proceder a citar conforme a la norma APA. 3. Proceso de inclusión. Luego de
haber seleccionado y clasificado los artículos científicos se procedió a realizar una lectura
rápida para a partir de ello constatar su idoneidad y detallar la información seleccionada a través
de tablas
Tabla 1
Total de artículos seleccionados de las bases de datos
N° Base de datos Título Año
1 Scopus Analysis of enterprise personnel
innovative potential in the system of
management (Adamenko et al., 2021).
2021
2 Scopus Human resources management of the 2021
Díaz, K., Tapullima, R.
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civilian administrative personnel of the
education department Lima, Perú
(Gutiérrez-Yactayo et al., 2021).
3 Scopus Social Economy Values: Human
Resource Management and Sustainability
(Rincón-Rodán et al., 2021).
2021
4 Scopus Organizational development interventions
in personnel management in the company
“hacienda la Beatriz” (Torres-Merlo et al.,
2021).
2021
5 Scopus Human resource management practices
and innovation in Colombian firms
(Costamagna et al., 2022).
2022
6 Scopus Improve the competitive advantage
through human resources management
practices in the iraqi banking sector
(Abunaila y Kadhim, 2022).
2022
7 Scopus Human Resources Analytics: A
systematic Review from a Sustainable
Management Approach (Álvarez-
Gutiérrez et al., 2022).
2022
8 Scopus Impact of human capital management on
organizational performance with the
mediation effect of human resource
analytics (Kiran et al., 2022).
2022
9 Scopus Necessary actions to improve the cause-
effect relationship between investment in
human resources management practices
and motivation in the Company
(Rodríguez-Sánchez, 2020).
2020
10 Scopus Redesign of processes for human resource
management in a business solutions
Company (Suárez-Torres et al., 2020).
2020
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11 Scielo Desarrollo del talento humano para líderes
de la gerencia financiera del servicio
integrado de administración tributaria
(Arenas-Falótico y Bayon, 2021).
2021
12 Scielo Gestión de administración de los recursos
humanos (Armijos-Mayon et al., 2019).
2019
13 Scielo Competency-Based Management for
Organizational Development at
Universidad Nacional Mayor de San
Marcos (Castillo-Arias, 2021).
2021
14 Scielo Gestión del Talento Humano: Análisis
desde el Enfoque Estratégico (Ramírez et
al., 2019).
2019
15 Scielo Desafíos de la gestión del talento humano
en tiempos de pandemia covid 19 (Reyes-
Pérez et al., 2021).
2021
16 Scielo Talento humano y la gestión del
conocimiento en las microempresas
(Alcívar-Mero et al., 2021).
2020
17 Scielo El talento humano, una perspectiva desde
la gerencia en las mipymes (Silva-Giraldo
et al., 2020).
2020
18 Scielo Model for generating value through
intellectual capital in technology-based
software companies (Lanzas-Duque,
2020).
2020
19 EbscoHost Gestión de Talento Humano para la
mejora laboral en el Banco Solidario
(Castro-Vivar et al., 2020).
2020
20 EbscoHost Analysis of talent management according
to its dimensions and processes. A case
study (de la Calle Durán et al., 2020).
2020
21 EbscoHost La gestión del talento humano y su 2021
Díaz, K., Tapullima, R.
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influencia en la productividad de la
organización (Diaz-Muñoz y Quintana-
Lombeida, 2021).
22 EbscoHost Gestión de talento humano y satisfacción
laboral en bancos de Guayaquil (Paredes-
Floril y Bustamanate-Villegas, 2021).
2021
23 EbscoHost Human resource management in
Colombia: Level of development of the
function and its practices (Vivares y
Naranjo, 2023).
2023
24 EbscoHost Role of the human talent in the public
organizations (Mendoza-Mera et al.,
2023).
2023
25 EbscoHost Global Talent Management in a
Multinational Company in the
Automotive Sector (Vázquez y Sunye,
2021).
2021
26 Dialnet Gestión de recursos humanos y relación
con la productividad laboral en las
organizaciones comerciales (Álvarez-
Panta, 2021).
2021
27 Dialnet La Gestión del Talento Humano para un
Rendimiento Laboral Efectivo (Cabezas-
Ramos y Brito-Aguilar, 2021).
2021
28 Dialnet Gestión de recursos humanos en el
desempeño laboral del Banco de la Nación
(Valenzuela-Tasayco, 2022).
2022
29 Dialnet Administración eficiente del talento
humano para la mejora competitiva de las
empresas (Hernández-Celis et al., 2022).
2022
30 Dialnet Clima organizacional en la gestión del
Talento Humano de las Instituciones
Financieras (Cedeño-Macias y Zambrano-
2021
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Zambrano, 2021).
31 Dialnet El talento humano, factor clave para la
gestión organizacional en Instituciones de
intermediación financiera (Lema-
Guiracocha et al., 2019).
2019
32 Dialnet La gestión de talento humano y su
influencia en el desempeño laboral para el
éxito de las empresas (Gaspar-Castro,
2021).
2021
33 Dialnet Plan de sucesión de personas en empresas
del sector financiero en Brasil (Ferreira-da
Costa et al., 2019).
2019
34 Dialnet El capital humano como generador de
valor financiero en las PYMES (Pérez-
Hasbun, 2019).
2019
Nota. Agrupación de artículos elegido por los investigadores. Tomado de las bases de datos
Scopus, scielo, Ebsco, Dialnet periodo 2019 -2023
En la presente tabla se clasifican 34 artículos científicos finales seleccionados en consideración
a la base de datos, título y año, los cuales 11 son de Scopus, 11 de Dialnet, 8 de Scielo y
finalmente 4 EbscoHost.
Resultados
Para una mejor síntesis de los resultados, se puede apreciar el gráfico que consolidó el total de
artículos científicos encontrados en las diversas bases de datos tales como: Scopus, Dialnet,
Scielo y EbscoHost.
Figura 1
Total de artículos encontrados en cantidades porcentuales por cada una de las bases de datos
Díaz, K., Tapullima, R.
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Nota. Total de artículos científicos encontrados por los autores por cada base de datos. Tomado
de las bases de datos Scopus, scielo, Ebsco, Dialnet periodo 2019 -2023
La figura anterior muestra el total de artículos encontrados a nivel porcentual respecto a cada
base de datos para Scopus se tiene un porcentaje de 30%, en tanto para Dialnet 21%, Scielo
26% y finalmente EbscoHost 23%.
Figura 2
Total de artículos seleccionados en cantidades porcentuales por cada una de las bases de datos
Nota. Total de artículos científicos seleccionados por los investigadores por cada base de datos.
Tomado de las bases de datos Scopus, scielo, Ebsco, Dialnet periodo 2019 -2023
30%
21%
26%
23%
Scopus Dialnet Scielo EbscoHost
32%
32%
24%
12%
Scopus Dialnet Scielo EbscoHost
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La figura anterior muestra el total de artículos seleccionados en términos porcentuales luego de
realizar el proceso de depuración por cada base de datos Scopus 32%, en tanto para Dialnet
32%, Scielo 24% y finalmente EbscoHost 12%.
Como parte de los resultados además se muestra el detalle del total de los artículos incorporados
en la presente revisión considerando la fuente de donde se deriva.
Tabla 2
Clasificación de artículos por año
Año Cantidad de artículos Porcentaje
2019 6 18%
2020 7 20%
2021 13 38%
2022 6 18%
2023 2 6%
Total 34 100%
Nota. Agrupación de artículos elegido por los investigadores. Tomado de las bases de datos
Scopus, scielo, Ebsco, Dialnet periodo 2019 -2023
En la presente tabla se llevó a cabo la clasificación de los artículos científicos seleccionados en
consideración al año con sus respectivos datos porcentuales de los cuales en el año 2021 se
obtuvo un mayor porcentaje con 38% de artículos científicos publicados, seguido del año 2020
con 20%, 2022 con 18%, 2019 con 18% y finalmente el 2023 con 6%.
Tabla 3
Clasificación de los artículos por la revista donde se publicaron
Revista Cantidad de
artículos
Porcentaje
Estudios de Economía Aplicada 1 2.9%
Revista Interdisciplinaria de Humanidades,
Educación, Ciencia y Tecnología
1 2.9%
Universidad y sociedad 4 11.7%
Revista Científica Horizonte Empresarial 1 2.9%
Estudios Gerenciales 1 2.9%
Díaz, K., Tapullima, R.
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Revista Tzhoecoen 1 2.9%
Polo del conocimiento 2 5.8%
Industria Data 1 2.9%
Telos: revista de Estudios
Interdisciplinarios en Ciencias Sociales
2 5.8%
Revista Sendas 1 2.9%
Cuadernos de administración 1 2.9%
593 Digital Publisher CEIT 1 2.9%
Revista del Centro de Investigación de
Ciencias Administrativas y Gerenciales
1 2.9%
Revista Dominio de las Ciencias 1 2.9%
Tecno Humanismo. Revista Científica 2 5.8%
Revista Arbitrada Interdisciplinaria
Koinonía
1 2.9%
Revista Avances 1 2.9%
International Journal of Organizations 3 8.8%
Revista Podium 1 2.9%
Información tecnológica 2 5.8%
Revista de Psicologia del Trabajo y de las
Organizaciones
2 5.8%
Academia Revista Latinoamericana de
Administracion
2 5.8%
Revista de Psicologia del Trabajo y de las
Organizaciones
1 2.9%
Total 34 100%
Nota. Agrupación de artículos elegido por los investigadores. Tomado de las bases de
datos Scopus, scielo, Ebsco, Dialnet periodo 2019 -2023
En la presente tabla se clasificaron los artículos científicos que han sido elegidos en función a
la revista de publicación considerando su valor porcentual, la revista Universidad y sociedad
obtuvo el mayor porcentaje con 11.7% de publicaciones, continuando las revistas de
International Journal of Organizations con 8.8%, revista científica horizonte empresarial con
6.6%, estudios gerenciales con 6.6%, revista Tzhoecoen con 6.6%, polo del conocimiento con
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6.6%, Industria Data con 6.6%, revista de estudios interdisciplinarios en ciencias sociales 6.6%,
revista sendas con 6.6%, cuadernos de administración con 6.6%, 593 Digital Publisher CEIT
con 6.6%, Tecno Humanismo. revista Científica con 5.8%, información tecnológica con 5.8%,
revista de psicología del trabajo y de las organizaciones con 5,8%, academia revista
latinoamericana de administración con 5.8%, estudios de economía aplicada con el 2.9%,
revista del centro de investigación de ciencias administrativas y gerenciales con 2.9%, revista
Dominio de las Ciencias con 2.9%, revista arbitrada interdisciplinaria Koinonía con 2.9%,
revista avances con 2.9%, revista podium con 2,9%, revista de psicología del trabajo y de las
organizaciones con 2.9%, y por último, revista interdisciplinaria de humanidades, educación,
ciencia y tecnología con 1%.
Tabla 4
Clasificación de los artículos por palabras claves relacionadas
Palabras claves Cantidad de artículos Porcentaje
Gestión de personas en las pymes 6 18%
Gestión de personal en el sector
financiero
7 20%
Gestión de recursos humanos en bancos 9 26%
Gestión del talento humano en las
microfinancieras
5 15%
Personnel management 3 9%
Human resource management 2 6%
Talent management 2 6%
Total 34 100
Nota. Agrupación de artículos elegido por los investigadores. Tomado de las bases de
datos Scopus, scielo, Ebsco, Dialnet periodo 2019 -2023
En la presente tabla se muestran los artículos científicos elegidos de acuerdo a la palabra clave
en función a su valor numérico porcentual, la palabra clave que mayor coincidencia tuvo dentro
de las bases de datos es gestión de recursos humanos en bancos con el 26%, seguido de gestión
de personal en el sector financiero con 20%, gestión de personas en las pymes con 18%, Gestión
del talento humano en las microfinancieras con 15%, personnel management con 9%, human
resource management 6% y talent management 6%.
Díaz, K., Tapullima, R.
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Tabla 5
Clasificación de los artículos por sector
Sector Artículos Porcentaje
Financiero 12 35%
Servicios 5 15%
Industrial 6 18%
Comercio 7 21%
No especificado 4 11%
TOTAL 34 100%
Nota. Agrupación de artículos elegido por los investigadores. Tomado de las bases de
datos Scopus, scielo, Ebsco, Dialnet periodo 2019 -2023
En la presente tabla se evidencian los artículos científicos seleccionados en base al sector al que
pertenecen considerando, además, el valor porcentual, el sector que posee mayor coincidencia
es el financiero con 35%, seguido de comercio 21%, industrial 18%, servicios 15% y no
especificado con 15%.
Discusión
En este trabajo se encontraron diversos temas relacionados con el sector financiero de los cuales
diversos autores tomaron la terminología de gestión de recursos humanos en bancos para
desarrollar sus temas de estudio. Las palabras claves utilizadas fueron gestión de personas en
las pymes, gestión de personal en el sector financiero, gestión del talento humano en las
microfinancieras, personnel management, human resource management y talent management.
De acuerdo con la revista Universidad y Sociedad se puede evidenciar que hay evidencia de un
vínculo significativo entre la gestión de personal y el desarrollo de las entidades puesto que las
empresas financieras pueden adquirir mayor nivel de competitividad y crecimiento en el
mercado gracias al desenvolvimiento oportuno de la fuerza laboral en su respectivo puesto de
trabajo, lo cual además genera un mayor nivel de rendimiento laboral y productividad (Castillo,
2021) (Álvarez, 2021) (Cabezas et al, 2021). De igual manera, las publicaciones efectuadas por
Telos: revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales, Polo del conocimiento y
Academia Revista Latinoamericana de Administracion saltan a la luz que la variable a
investigar en las pymes y bancos se encuentra en una escala medio-alto esto a causa de la
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vertiginosidad laboral y el crecimiento acelerado (Diaz y Quintana, 2021) (Vivares, 2023) y
(Armijos et al, 2019). Por otro lado, los estudios de las revistas International Journal of
Organizations, Información tecnológica y revista Podium muestran que, pese a existir
lineamientos que pautan la gestión de personal dentro de las empresas microfinancieras y pymes
aún no se logran conseguir los resultados esperados, ya que se presenta un alto índice de
ausentismo y a la vez rotación laboral pues los colaboradores no se sienten comprometidos con
el alcance de los fines y resultados que se planifican a nivel global(Torres et al, 2021) (Castro
et al, 2020). Además, se puede decir que dicha investigación contribuye a la comunidad
científica en la medida que se brinda una investigación más y a la vez, ayudara a que el rubro
microfinanciera implemente mejores estrategias, asimismo se menciona que se tuvo
limitaciones en cuanto a la búsqueda de información actualizada y ejecutada en el rubro.
Conclusiones
Por otro lado, la emisión de las conclusiones corresponde al objetivo general que fue presentar
un análisis de la gestión de personal en el sector micro financiero en el periodo del 2019-2023:
Las investigaciones que existen en el rubro científico respecto a la variable gestión del personal
son diversos cuyos autores brindan diferentes panoramas y definiciones acerca del tema, en ese
marco es importante llevar a cabo un análisis exhaustivo de acuerdo al contenido y al título que
posee cada artículo científico. En ese orden de ideas luego de haber analizado los datos
publicados en los últimos 5 años se logra concluir a manera general que, la adecuada gestión
del personal dentro de las microfinancieras trae consigo múltiples ventajas que van desde el
crecimiento organizacional, la eficiencia operativa hasta el mayor posicionamiento en el
mercado, no obstante, para que esta sea aplicada de manera correcta es necesario que se defina
con antelación políticas de trabajo que garanticen el dinamismo del personal respecto a sus
conocimientos, habilidades, capacidades, técnicas y motivaciones.
Bibliografia
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