Revista Científica DISCIPLINARES (2023). Vol. 2 (3)
ISSN: 2955-8905 (En línea) DOI
: 10.58552
https://iisunsa.com/index.php/Inicio/issue/archive






EDITADO POR LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREQUIPA, PERÚ
INSTITUTO DE INVESTIGACIONES SOCIALES

Este artículo se distribuye bajo una licencia BY NC SA 4.0 International (https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0)







La importancia de la gestión de personal en el sector microfinanciero en el

periodo 2019-2023: Una revisión a la literatura

Importance of personnel management in the microfinance sector in the period 2019-2023: A
review of the literature




Diaz Rios Koky Paola
Universidad César Vallejo

https://orcid.org/0000-0002-1341-4320


Tapullima Subarahua Rolan Fernando
Universidad César Vallejo

https://orcid.org/0000-0002-5251-4535







Recibido: 09/07/2023
Revisado: 07/08/2023
Aceptado: 24/08/2023

Publicado: 30/09/2023








Correspondencia:
Correo electrónico: kodiazri@ucvvirtual.edu.pe

ARTICULO DE REVISIÓN

La importancia de la gestión de personal en el sector microfinanciero en el periodo 2019-2023: Una
revisión a la literatura

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Revista Científica Disciplinares
Julio - Setiembre 2023, 2(3)

Resumen

El presente artículo de revisión bibliográfica tuvo como objetivo principal presentar un análisis de la

gestión de personal en el sector micro financiero en el periodo del 2019-2023, además, corresponde a la

revisión sistémica de la literatura. Esta investigación se realizó por medio de la búsqueda de artículos e

investigaciones científicas las cuales fueron extraídas de Scopus, Ebsco, Scielo y Dialnet. Para el

adecuado procesamiento de información, se usaron los siguientes criterios: 1. Proceso de selección

donde se empelaron términos claves como gestión de recursos humanos en bancos, gestión del talento

humano en las microfinancieras, personnel management, human resource management y talent

management para detectar investigaciones relevantes y proceder a la exclusión entre sí. 2. Proceso de

clasificación y extracción, donde se constató la calidad de redacción y evaluó el aporte con el tema de

estudio considerando su título de investigación, resumen y palabras claves. 3. Proceso de inclusión.

Luego de haber seleccionado y clasificado los artículos científicos se procedió a realizar una lectura

rápida para a partir de ello constatar su idoneidad y detallar la información seleccionada a través de

tablas. Concluyendo que, la adecuada gestión del personal dentro de las microfinancieras trae consigo

múltiples ventajas que van desde el crecimiento organizacional, la eficiencia operativa hasta el mayor

posicionamiento en el mercado.

Palabras clave: Gestión de personal; empresas; personas; clientes; servicio


Abstract

The main objective of this bibliographic review article was to present an analysis of personnel

management in the microfinance sector in the period 2019-2023, in addition, it corresponds to the

systemic review of the literature. This research was carried out through the search for articles and

scientific research which were extracted from Scopus, Ebsco, Scielo and Dialnet. For the proper

processing of information, the following criteria were used: 1. Selection process where key terms such

as human resource management in banks, human talent management in microfinance institutions,

personal management, human resource management and talent management were used to detect relevant

investigations and proceed to the exclusion of each other. 2. Classification and extraction process, where

the quality of writing was verified and the contribution to the study topic was evaluated considering its

research title, abstract and keywords. 3. Inclusion process. After having selected and classified the

scientific articles, a quick reading was carried out to verify their suitability and detail the selected

information through tables. Concluding that, the adequate management of personnel within

microfinance institutions brings with it multiple advantages that range from organizational growth,

operational efficiency to greater positioning in the market.


Key words: Personnel management; companies; people; customers; service.

Díaz, K., Tapullima, R.

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Introducción

La gestión de personal se configura como uno de los elementos primordiales que propicia la

obtención de resultados exitosos dentro de las entidades del sector microfinanciera, no obstante,

a nivel internacional son pocas las investigaciones que se han realizado en torno a esta variable

y enfocadas en este sector lo que ha generado que coexistan vacíos que entorpezcan su adecuado

desarrollo y profesionalización. Bajo este preámbulo, de acuerdo a los estudios encontrados en

los principales buscadores de artículos científicos como son Scielo, EbscoHost, Scopus y

Dialnet se evidencia que la tecnología repercute de forma especial en el ámbito financiero esto

ha ocasionado que la manera de gestionar al talento humano cambie de manera trascendental

provocando que la plantilla de fuerza laboral se vea ampliamente reducida en los últimos 5

años, este factor a su vez ha ocasionado cambios en la búsqueda de los perfiles competitivos

profesionales y a desencadenado en medidas alternas para reclutar y seleccionar.

El panorama que se vive en el sector microfinanciero dentro del campo nacional no es diferente

y se evidencia que las investigaciones que sean efectuado en torno a la gestión de personas son

aún escasas, dejando entrever que existen gran desinterés por conocer las modalidades, formas,

herramientas, praxis y estrategias que desarrollan los líderes empresariales para orientar y

administrar al personal. Los estudios analizados dan cuenta que en los últimos cinco años se ha

vivido un cambio tecnológico revolucionario que ha transformado la manera de operar de las

empresas microfinancieras, lo cual además ha traído grandes cambios en las necesidades de los

usuarios. El sector financiero y bancario en el Perú se ha visto obligado a adquirir nuevas

herramientas tecnológicas para ofrecer a sus clientes una mejor calidad de servicio y de esta

manera atender de forma oportuna a sus requerimientos, no obstante, este factor no lograría los

cambios que se requieren si no se apoyarían del talento humano para lograrlo.

El panorama que envuelve al rubro microfinanciero dentro del campo regional y local presenta

similitud con lo descrito los párrafos anteriores y aunque sean pocos a los hallazgos encontrados

en relación al tema, es de suma importancia en la medida que ayudara a mejorar la gestión del

personal en estas empresas y así estas puedan incrementar sus márgenes de rentabilidad y por

ende ser sostenibles en el tiempo, es importante destacar que un ámbito relevante que existe en

torno a este tipo de empresas es que debería existir mayor inversión de capital y tiempo entre

los lazos que coexisten entre el talento humano y el uso de la tecnología, ya que ambos se

configuran como elementos destacables que permiten atender a las exigencias de los usuarios.

En concordancia con lo expuesto, se tuvo como interrogante ¿Qué se conoce de la gestión de

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personal en el sector micro financiero en los últimos 5 años? Además, se tuvo el objetivo

general que estuvo abogado a presentar un análisis de la gestión de personal en el sector micro

financiero en el periodo del año 2019-2023.


Metodología

El artículo corresponde a la revisión sistemática de la literatura científica misma que según

Huaire (2019) es entendida como una forma de investigación tuvo como finalidad recopilar y

proporcionar un resumen sobre un tema específico a partir de estudios realizados. Con este

artículo, además, se pretendió realizar un bosquejo acerca de cómo se desenvuelve la gestión

de personal dentro del rubro financiero.

Para el adecuado procesamiento de información, se usaron los siguientes criterios: 1. Proceso

de selección. Se emplearon palabras claves en los principales buscadores como son: gestión de

personas en las pymes, gestión de personal en el sector financiero, gestión de recursos humanos

en bancos, gestión del talento humano en las microfinancieras, personnel management, human

resource management y talent management para detectar investigaciones relevantes y proceder

a la exclusión entre sí. 2. Proceso de clasificación y extracción. Los artículos científicos

encontrados en la base de datos fueron: Scopus 37, Dialnet: 26, Scielo: 32 y EbscoHost: 28. De

esta cantidad se fueron excluyendo ciertas investigaciones considerando su título de

investigación, resumen y palabras claves; además, se constató la calidad de redacción y evaluó

el aporte con el tema de estudio. De esta forma, se escogieron 34 artículos de los cuales: 11 son

de Scopus, 11 de Dialnet, 8 de Scielo y 4 EbscoHost, mismos que fueron posteriormente

descargados para proceder a citar conforme a la norma APA. 3. Proceso de inclusión. Luego de

haber seleccionado y clasificado los artículos científicos se procedió a realizar una lectura

rápida para a partir de ello constatar su idoneidad y detallar la información seleccionada a través

de tablas

Tabla 1

Total de artículos seleccionados de las bases de datos

N° Base de datos Título Año

1 Scopus Analysis of enterprise personnel

innovative potential in the system of

management (Adamenko et al., 2021).

2021

2 Scopus Human resources management of the 2021

Díaz, K., Tapullima, R.

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civilian administrative personnel of the

education department Lima, Perú

(Gutiérrez-Yactayo et al., 2021).

3 Scopus Social Economy Values: Human

Resource Management and Sustainability

(Rincón-Rodán et al., 2021).

2021

4 Scopus Organizational development interventions

in personnel management in the company

“hacienda la Beatriz” (Torres-Merlo et al.,

2021).

2021

5 Scopus Human resource management practices

and innovation in Colombian firms

(Costamagna et al., 2022).

2022

6 Scopus Improve the competitive advantage

through human resources management

practices in the iraqi banking sector

(Abunaila y Kadhim, 2022).

2022

7 Scopus Human Resources Analytics: A

systematic Review from a Sustainable

Management Approach (Álvarez-

Gutiérrez et al., 2022).

2022

8 Scopus Impact of human capital management on

organizational performance with the

mediation effect of human resource

analytics (Kiran et al., 2022).

2022

9 Scopus Necessary actions to improve the cause-

effect relationship between investment in

human resources management practices

and motivation in the Company

(Rodríguez-Sánchez, 2020).

2020

10 Scopus Redesign of processes for human resource

management in a business solutions

Company (Suárez-Torres et al., 2020).

2020

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11 Scielo Desarrollo del talento humano para líderes

de la gerencia financiera del servicio

integrado de administración tributaria

(Arenas-Falótico y Bayon, 2021).

2021

12 Scielo Gestión de administración de los recursos

humanos (Armijos-Mayon et al., 2019).

2019

13 Scielo Competency-Based Management for

Organizational Development at

Universidad Nacional Mayor de San

Marcos (Castillo-Arias, 2021).

2021

14 Scielo Gestión del Talento Humano: Análisis

desde el Enfoque Estratégico (Ramírez et

al., 2019).

2019

15 Scielo Desafíos de la gestión del talento humano

en tiempos de pandemia covid 19 (Reyes-

Pérez et al., 2021).

2021

16 Scielo Talento humano y la gestión del

conocimiento en las microempresas

(Alcívar-Mero et al., 2021).

2020

17 Scielo El talento humano, una perspectiva desde

la gerencia en las mipymes (Silva-Giraldo

et al., 2020).

2020

18 Scielo Model for generating value through

intellectual capital in technology-based

software companies (Lanzas-Duque,

2020).

2020

19 EbscoHost Gestión de Talento Humano para la

mejora laboral en el Banco Solidario

(Castro-Vivar et al., 2020).

2020

20 EbscoHost Analysis of talent management according

to its dimensions and processes. A case

study (de la Calle Durán et al., 2020).

2020

21 EbscoHost La gestión del talento humano y su 2021

Díaz, K., Tapullima, R.

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influencia en la productividad de la

organización (Diaz-Muñoz y Quintana-

Lombeida, 2021).

22 EbscoHost Gestión de talento humano y satisfacción

laboral en bancos de Guayaquil (Paredes-

Floril y Bustamanate-Villegas, 2021).

2021

23 EbscoHost Human resource management in

Colombia: Level of development of the

function and its practices (Vivares y

Naranjo, 2023).

2023

24 EbscoHost Role of the human talent in the public

organizations (Mendoza-Mera et al.,

2023).

2023

25 EbscoHost Global Talent Management in a

Multinational Company in the

Automotive Sector (Vázquez y Sunye,

2021).

2021

26 Dialnet Gestión de recursos humanos y relación

con la productividad laboral en las

organizaciones comerciales (Álvarez-

Panta, 2021).

2021

27 Dialnet La Gestión del Talento Humano para un

Rendimiento Laboral Efectivo (Cabezas-

Ramos y Brito-Aguilar, 2021).

2021

28 Dialnet Gestión de recursos humanos en el

desempeño laboral del Banco de la Nación

(Valenzuela-Tasayco, 2022).

2022

29 Dialnet Administración eficiente del talento

humano para la mejora competitiva de las

empresas (Hernández-Celis et al., 2022).

2022

30 Dialnet Clima organizacional en la gestión del

Talento Humano de las Instituciones

Financieras (Cedeño-Macias y Zambrano-

2021

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Zambrano, 2021).

31 Dialnet El talento humano, factor clave para la

gestión organizacional en Instituciones de

intermediación financiera (Lema-

Guiracocha et al., 2019).

2019

32 Dialnet La gestión de talento humano y su

influencia en el desempeño laboral para el

éxito de las empresas (Gaspar-Castro,

2021).

2021

33 Dialnet Plan de sucesión de personas en empresas

del sector financiero en Brasil (Ferreira-da

Costa et al., 2019).

2019

34 Dialnet El capital humano como generador de

valor financiero en las PYMES (Pérez-

Hasbun, 2019).

2019

Nota. Agrupación de artículos elegido por los investigadores. Tomado de las bases de datos

Scopus, scielo, Ebsco, Dialnet periodo 2019 -2023


En la presente tabla se clasifican 34 artículos científicos finales seleccionados en consideración

a la base de datos, título y año, los cuales 11 son de Scopus, 11 de Dialnet, 8 de Scielo y

finalmente 4 EbscoHost.


Resultados

Para una mejor síntesis de los resultados, se puede apreciar el gráfico que consolidó el total de

artículos científicos encontrados en las diversas bases de datos tales como: Scopus, Dialnet,

Scielo y EbscoHost.


Figura 1

Total de artículos encontrados en cantidades porcentuales por cada una de las bases de datos

Díaz, K., Tapullima, R.

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Nota. Total de artículos científicos encontrados por los autores por cada base de datos. Tomado

de las bases de datos Scopus, scielo, Ebsco, Dialnet periodo 2019 -2023

La figura anterior muestra el total de artículos encontrados a nivel porcentual respecto a cada

base de datos para Scopus se tiene un porcentaje de 30%, en tanto para Dialnet 21%, Scielo

26% y finalmente EbscoHost 23%.

Figura 2

Total de artículos seleccionados en cantidades porcentuales por cada una de las bases de datos


Nota. Total de artículos científicos seleccionados por los investigadores por cada base de datos.

Tomado de las bases de datos Scopus, scielo, Ebsco, Dialnet periodo 2019 -2023

30%

21%

26%

23%

Scopus Dialnet Scielo EbscoHost

32%

32%

24%

12%

Scopus Dialnet Scielo EbscoHost

La importancia de la gestión de personal en el sector microfinanciero en el periodo 2019-2023: Una
revisión a la literatura

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La figura anterior muestra el total de artículos seleccionados en términos porcentuales luego de

realizar el proceso de depuración por cada base de datos Scopus 32%, en tanto para Dialnet

32%, Scielo 24% y finalmente EbscoHost 12%.

Como parte de los resultados además se muestra el detalle del total de los artículos incorporados

en la presente revisión considerando la fuente de donde se deriva.


Tabla 2

Clasificación de artículos por año

Año Cantidad de artículos Porcentaje

2019 6 18%

2020 7 20%

2021 13 38%

2022 6 18%

2023 2 6%

Total 34 100%

Nota. Agrupación de artículos elegido por los investigadores. Tomado de las bases de datos

Scopus, scielo, Ebsco, Dialnet periodo 2019 -2023


En la presente tabla se llevó a cabo la clasificación de los artículos científicos seleccionados en

consideración al año con sus respectivos datos porcentuales de los cuales en el año 2021 se

obtuvo un mayor porcentaje con 38% de artículos científicos publicados, seguido del año 2020

con 20%, 2022 con 18%, 2019 con 18% y finalmente el 2023 con 6%.


Tabla 3

Clasificación de los artículos por la revista donde se publicaron

Revista Cantidad de

artículos

Porcentaje

Estudios de Economía Aplicada 1 2.9%

Revista Interdisciplinaria de Humanidades,

Educación, Ciencia y Tecnología

1 2.9%

Universidad y sociedad 4 11.7%

Revista Científica Horizonte Empresarial 1 2.9%

Estudios Gerenciales 1 2.9%

Díaz, K., Tapullima, R.

Revista Científica Disciplinares
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59

Revista Tzhoecoen 1 2.9%

Polo del conocimiento 2 5.8%

Industria Data 1 2.9%

Telos: revista de Estudios

Interdisciplinarios en Ciencias Sociales

2 5.8%

Revista Sendas 1 2.9%

Cuadernos de administración 1 2.9%

593 Digital Publisher CEIT 1 2.9%

Revista del Centro de Investigación de

Ciencias Administrativas y Gerenciales

1 2.9%

Revista Dominio de las Ciencias 1 2.9%

Tecno Humanismo. Revista Científica 2 5.8%

Revista Arbitrada Interdisciplinaria

Koinonía

1 2.9%

Revista Avances 1 2.9%

International Journal of Organizations 3 8.8%

Revista Podium 1 2.9%

Información tecnológica 2 5.8%

Revista de Psicologia del Trabajo y de las

Organizaciones

2 5.8%

Academia Revista Latinoamericana de

Administracion

2 5.8%

Revista de Psicologia del Trabajo y de las

Organizaciones

1 2.9%

Total 34 100%

Nota. Agrupación de artículos elegido por los investigadores. Tomado de las bases de

datos Scopus, scielo, Ebsco, Dialnet periodo 2019 -2023


En la presente tabla se clasificaron los artículos científicos que han sido elegidos en función a

la revista de publicación considerando su valor porcentual, la revista Universidad y sociedad

obtuvo el mayor porcentaje con 11.7% de publicaciones, continuando las revistas de

International Journal of Organizations con 8.8%, revista científica horizonte empresarial con

6.6%, estudios gerenciales con 6.6%, revista Tzhoecoen con 6.6%, polo del conocimiento con

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6.6%, Industria Data con 6.6%, revista de estudios interdisciplinarios en ciencias sociales 6.6%,

revista sendas con 6.6%, cuadernos de administración con 6.6%, 593 Digital Publisher CEIT

con 6.6%, Tecno Humanismo. revista Científica con 5.8%, información tecnológica con 5.8%,

revista de psicología del trabajo y de las organizaciones con 5,8%, academia revista

latinoamericana de administración con 5.8%, estudios de economía aplicada con el 2.9%,

revista del centro de investigación de ciencias administrativas y gerenciales con 2.9%, revista

Dominio de las Ciencias con 2.9%, revista arbitrada interdisciplinaria Koinonía con 2.9%,

revista avances con 2.9%, revista podium con 2,9%, revista de psicología del trabajo y de las

organizaciones con 2.9%, y por último, revista interdisciplinaria de humanidades, educación,

ciencia y tecnología con 1%.


Tabla 4

Clasificación de los artículos por palabras claves relacionadas

Palabras claves Cantidad de artículos Porcentaje

Gestión de personas en las pymes 6 18%

Gestión de personal en el sector

financiero

7 20%

Gestión de recursos humanos en bancos 9 26%

Gestión del talento humano en las

microfinancieras

5 15%

Personnel management 3 9%

Human resource management 2 6%

Talent management 2 6%

Total 34 100

Nota. Agrupación de artículos elegido por los investigadores. Tomado de las bases de

datos Scopus, scielo, Ebsco, Dialnet periodo 2019 -2023


En la presente tabla se muestran los artículos científicos elegidos de acuerdo a la palabra clave

en función a su valor numérico porcentual, la palabra clave que mayor coincidencia tuvo dentro

de las bases de datos es gestión de recursos humanos en bancos con el 26%, seguido de gestión

de personal en el sector financiero con 20%, gestión de personas en las pymes con 18%, Gestión

del talento humano en las microfinancieras con 15%, personnel management con 9%, human

resource management 6% y talent management 6%.

Díaz, K., Tapullima, R.

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Tabla 5

Clasificación de los artículos por sector

Sector Artículos Porcentaje

Financiero 12 35%

Servicios 5 15%

Industrial 6 18%

Comercio 7 21%

No especificado 4 11%

TOTAL 34 100%

Nota. Agrupación de artículos elegido por los investigadores. Tomado de las bases de

datos Scopus, scielo, Ebsco, Dialnet periodo 2019 -2023


En la presente tabla se evidencian los artículos científicos seleccionados en base al sector al que

pertenecen considerando, además, el valor porcentual, el sector que posee mayor coincidencia

es el financiero con 35%, seguido de comercio 21%, industrial 18%, servicios 15% y no

especificado con 15%.


Discusión

En este trabajo se encontraron diversos temas relacionados con el sector financiero de los cuales

diversos autores tomaron la terminología de gestión de recursos humanos en bancos para

desarrollar sus temas de estudio. Las palabras claves utilizadas fueron gestión de personas en

las pymes, gestión de personal en el sector financiero, gestión del talento humano en las

microfinancieras, personnel management, human resource management y talent management.

De acuerdo con la revista Universidad y Sociedad se puede evidenciar que hay evidencia de un

vínculo significativo entre la gestión de personal y el desarrollo de las entidades puesto que las

empresas financieras pueden adquirir mayor nivel de competitividad y crecimiento en el

mercado gracias al desenvolvimiento oportuno de la fuerza laboral en su respectivo puesto de

trabajo, lo cual además genera un mayor nivel de rendimiento laboral y productividad (Castillo,

2021) (Álvarez, 2021) (Cabezas et al, 2021). De igual manera, las publicaciones efectuadas por

Telos: revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales, Polo del conocimiento y

Academia Revista Latinoamericana de Administracion saltan a la luz que la variable a

investigar en las pymes y bancos se encuentra en una escala medio-alto esto a causa de la

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vertiginosidad laboral y el crecimiento acelerado (Diaz y Quintana, 2021) (Vivares, 2023) y

(Armijos et al, 2019). Por otro lado, los estudios de las revistas International Journal of

Organizations, Información tecnológica y revista Podium muestran que, pese a existir

lineamientos que pautan la gestión de personal dentro de las empresas microfinancieras y pymes

aún no se logran conseguir los resultados esperados, ya que se presenta un alto índice de

ausentismo y a la vez rotación laboral pues los colaboradores no se sienten comprometidos con

el alcance de los fines y resultados que se planifican a nivel global(Torres et al, 2021) (Castro

et al, 2020). Además, se puede decir que dicha investigación contribuye a la comunidad

científica en la medida que se brinda una investigación más y a la vez, ayudara a que el rubro

microfinanciera implemente mejores estrategias, asimismo se menciona que se tuvo

limitaciones en cuanto a la búsqueda de información actualizada y ejecutada en el rubro.


Conclusiones

Por otro lado, la emisión de las conclusiones corresponde al objetivo general que fue presentar

un análisis de la gestión de personal en el sector micro financiero en el periodo del 2019-2023:

Las investigaciones que existen en el rubro científico respecto a la variable gestión del personal

son diversos cuyos autores brindan diferentes panoramas y definiciones acerca del tema, en ese

marco es importante llevar a cabo un análisis exhaustivo de acuerdo al contenido y al título que

posee cada artículo científico. En ese orden de ideas luego de haber analizado los datos

publicados en los últimos 5 años se logra concluir a manera general que, la adecuada gestión

del personal dentro de las microfinancieras trae consigo múltiples ventajas que van desde el

crecimiento organizacional, la eficiencia operativa hasta el mayor posicionamiento en el

mercado, no obstante, para que esta sea aplicada de manera correcta es necesario que se defina

con antelación políticas de trabajo que garanticen el dinamismo del personal respecto a sus

conocimientos, habilidades, capacidades, técnicas y motivaciones.


Bibliografia

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