Revista Científica DISCIPLINARES (2023). Vol. 2 (3)
ISSN: 2955-8905 (En línea) DOI
: 10.58552
https://iisunsa.com/index.php/Inicio/issue/archive






EDITADO POR LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREQUIPA, PERÚ
INSTITUTO DE INVESTIGACIONES SOCIALES

Este artículo se distribuye bajo una licencia BY NC SA 4.0 International (https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0)





Análisis del clima organizacional en postas médicas una revisión de la

literatura 2019 -2022

Analysis of the organizational climate in medical posts, a review of the literature 2019 -2022






Cavero Sarmiento Mixy Rossenbert
Universidad César Vallejo

https://orcid.org/0000-0003-3842-9892







Recibido: 15/07/2023
Revisado: 13/08/2023
Aceptado: 29/08/2023

Publicado: 30/09/2023














Correspondencia:
Correo electrónico: caveromixy80@gmail.com

ARTÍCULO DE REVISIÓN

Cavero, M.


Revista Científica Disciplinares
Julio - Setiembre 2023, 2(3)

93

Resumen

La presente revisión bibliográfica tiene como objetivo conocer sobre el clima organización en postas

médicas durante el período 2018 - 2022. El estudio empleó una revisión sistemática de literatura para

analizar el clima organizacional en postas médicas. Se aplicaron filtros de búsqueda entre 2019 y 2022,

seleccionando solo artículos científicos con acceso abierto y usando palabras clave relevantes. Se

hallaron 314 artículos en Redalyc, en Google Académico 169 artículos, luego Scopus 142 artículos y

finalmente Science Direct 59 artículos. Tras aplicar criterios de contenido y relevancia, se recogieron

25 artículos. Se utilizó Mendeley Desktop para gestionar citas y referencias en formato APA 7. Como

resultados se encontró que la problemática del clima organizacional en el contexto de los profesionales

de la salud es un tema de gran relevancia en la actualidad, asimismo existe la necesidad de mejorar la

cultura del lugar de trabajo y el clima de aprendizaje en dichos centros médicos. Esta problemática es

especialmente relevante en el ámbito de la salud, donde la colaboración entre diferentes profesionales

es esencial para brindar una atención de calidad a los pacientes. Se concluyó que la revisión sistemática

de artículos científicos ha brindado una visión integral y detallada sobre la problemática intrínseca al

clima organizacional en el ámbito de la salud y han puesto de manifiesto su influyente impacto en áreas

clave como la satisfacción laboral, la sensibilidad ética, la retención y el compromiso de los

profesionales.

Palabras clave: Clima organizacional, postas médicas, centros médicos, profesionales de la salud.

Abstract

The objective of this bibliographic review is to know about the organizational climate in medical posts

during the period 2018 - 2022. The study used a systematic review of the literature to analyze the

organizational climate in medical posts. Search filters were applied between 2019 and 2022, selecting

only scientific articles with open access and using relevant keywords. 314 articles were found in

Redalyc, in Google Scholar 169 articles, then Scopus 142 articles and finally Science Direct 59 articles.

After applying content and relevance criteria, 25 articles were collected. Mendeley Desktop was used

to manage appointments and references in APA 7 format. As a result, it was found that the problem of

the organizational climate in the context of health professionals is a topic of great relevance today, and

there is also a need to improve the workplace culture and learning climate in such medical centers. This

problem is especially relevant in the field of health, where collaboration between different professionals

is essential to provide quality care to patients. It was concluded that the systematic review of scientific

articles has provided a comprehensive and detailed vision of the problems intrinsic to the organizational

climate in the field of health and have revealed its influential impact on key areas such as job satisfaction,

ethical sensitivity, retention and commitment of professionals.


Keywords: Organizational climate, medical posts, medical centers, health professionals.

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Introducción

Con crecimiento constantemente acelerado de la demanda de atención médica y los avances

tecnológicas en la salud, las organizaciones del sector salud ahora enfrentan una mayor

demanda de sus servicios, con mejoras en áreas como el valor, la eficiencia y el pensamiento

innovador (Mutonyi et al., 2022), incluidos la presión del tiempo, la carga de documentación y

una población cada vez más envejecida. Ante ello, los factores organizacionales, incluida la

cultura y el clima organizacional, se reconocen cada vez más como cruciales para fortalecer la

fuerza laboral y mejorar la calidad de atención primaria (K. Hsiung et al., 2021).

Los profesionales de la salud a nivel mundial a menudo enfrentan una problemática

significativa en relación con el clima organizacional, ya que se ven presionados por altas cargas

de trabajo, escasez de recursos, sistemas de salud complejos y burocráticos, y una falta de

reconocimiento adecuado. Estos factores contribuyen a un ambiente laboral tenso, agotador y

desmotivador, lo que puede afectar negativamente su bienestar mental y emocional, su

satisfacción laboral y, en última instancia, la calidad de la atención que brindan a los pacientes.

De acuerdo con Danet (2021) este problema se agravó a partir de marzo de 2020, cuando la

declaración de pandemia a nivel global y las medidas de contención derivadas de la epidemia

de SARS-CoV-2 instauraron una coyuntura inédita en el ámbito de la salud pública (Hage et

al., 2020). Esta situación ha impactado en la salud mental, así como en el personal sanitario, tal

como lo muestran investigaciones realizadas en China y demás países asiáticos. Varios análisis

sistemáticos han evidenciado una mayor presencia de condiciones como estrés, ansiedad,

depresión, insomnio y agotamiento en los profesionales del sector salud en los últimos años

(Pappa et al., 2020; Shaukat et al., 2020).

En la actualidad, Perú experimenta cambios tumultuosos en sus esferas sociales, económicas y

políticas, lo cual dificulta su participación en los mercados globales y repercute en el sector de

la salud, donde el progreso depende crucialmente de la tecnología y el conocimiento (Cortes et

al., 2019). Estos cambios inciden en la gestión de la atención médica y en la comprensión de la

salud y la enfermedad, ya que los factores sociales, económicos y políticos generan

transformaciones constantes en su desarrollo. Además, estas influencias afectan el análisis del

entorno institucional, especialmente en el contexto de las instituciones de salud, así como en la

administración de los servicios de salud (Rojas, 2019).

Estos profesionales enfrentan no solo la carga física de la atención médica, sino también una

serie de dificultades emocionales que incluyen estrés, ansiedad, depresión y otras problemáticas

Cavero, M.


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psicológicas. En este contexto, es crucial reconocer el papel fundamental de la atención a la

salud mental para abordar el clima organizacional entre los profesionales de la salud en el Perú.

Especialmente aquellos que trabajan en la primera línea de atención, requieren un enfoque

integral que comprenda a fondo las problemáticas actuales que enfrentan (Mejía & Ramos,

2022).

Por otra parte, la reciente dinámica institucional somete a los individuos a contextos en

constante cambio e interacciones continuas, lo cual impacta directamente la eficiencia y el logro

de los propósitos de las postas médicas peruanas. Esto se debe a las variadas situaciones que

emergen en las interacciones interpersonales, la comunicación, la calidad del desempeño

laboral, el proceso de toma de decisiones, la visión a futuro de la organización, la

implementación de cambios y los enfoques de liderazgo. Por consiguiente, el concepto de clima

organizacional emerge como una herramienta valiosa para unificar los aspectos objetivos de la

organización de manera coherente (Martinez et al., 2019). Por lo tanto, es crucial que su trabajo

se realice en un entorno agradable, con una comunicación excelente, una dirección sólida y un

liderazgo que inspire al equipo para que puedan trabajar juntos de la mejor manera posible.

A pesar de que su evaluación es de gran relevancia para la salud pública porque constituye un

componente crítico de la evolución prevista de la estrategia, no se han realizado muchos

estudios sobre el clima organizacional en las postas médicas a nivel nacional. En tal sentido la

síntesis teórica expuesta permite plantear la siguiente interrogante: ¿Qué se conoce sobre el

clima organización en postas médicas durante el período 2018 - 2022?

La recopilación se justifica debido a que busca y analiza de manera exhaustiva la evidencia

disponible sobre el clima organizacional en este entorno específico. Esto permitirá identificar

patrones y enfoques exitosos que puedan contribuir a la mejora de las prácticas en estas

instituciones de atención médica. Además, se examina cómo el clima organizacional impacta

en diversos aspectos, como el desempeño de los profesionales médicos, la satisfacción de los

empleados, la capacidad de innovación y otros resultados relevantes para el funcionamiento de

las postas médicas. Al profundizar en estas relaciones, se obtendrá una comprensión más sólida

de cómo un clima organizacional favorable influye en la calidad de la atención médica brindada

y en la eficacia de estas instituciones. En conjunto, esta revisión sistemática tiene el potencial

de llenar un vacío en la literatura existente al explorar en detalle el clima organizacional en

postas médicas. Los hallazgos obtenidos no solo enriquecerán el conocimiento académico, sino

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que también brindarán pautas prácticas para que mejore la gestión y funcionamiento de las

instalaciones del sector salud.

Ante ello, se plantea como objetivo: Conocer sobre el clima organización en postas médicas

durante el período 2018 - 2022.

Metodología

El estudio se realiza empleando la metodología de revisión sistemática de la literatura científica.

Su objetivo radica en estructurar el conocimiento sobre prácticas de liderazgo en empresas a

través del análisis de resultados obtenidos por distintos autores en sus investigaciones. Según

Quispe et al., (2021), de esta forma, se busca obtener referencias y recomendaciones que puedan

guiar investigaciones futuras en el ámbito analizado.


En relación al proceso de selección, se aplicaron filtros para acotar el rango de años (2019 a

2022) y se excluyeron trabajos que no cumplieron con los criterios de artículo científico o que

carecían de acceso abierto. Las palabras clave empleadas incluyeron "Clima organizacional",

"Centro médico", "Postas médicas" y “Desempeño profesional” combinadas con operadores

booleanos "Y" para identificar términos clave en investigaciones preliminares.


En el proceso de clasificación y extracción de datos, se identificaron 142 en Scopus, 314 en

Redalyc, 169 en Google Académico y 59 en Science Direct. Los artículos pasaron por un

proceso de selección basado en su contenido estructurado en título, resumen, concepto general

y palabras clave. Se evaluó tanto la calidad como la relevancia del contenido en relación al tema

de estudio. En total, se recopilaron 10 artículos de Scopus, 5 en Redalyc, 8 en Google

Académico y 2 en Science Direct. Para gestionar las citas y referencias, se utilizó el software

Mendeley Desktop para extraer y organizar los artículos, así como para citar y referenciar en el

estilo APA 7.


El proceso de revisión involucró una lectura inicial de los artículos seleccionados, seguida por

la confirmación y detallado de la información elegida, lo cual se reflejó en la discusión de los

resultados.




Cavero, M.


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Figura 1.

Proceso de revisión desarrollado por el autor



Nota. Elaboración propia sobre el proceso de revisión del autor.


Proceso de revisión: Implicó una lectura preliminar de los artículos científicos seleccionados

para luego confirmar y detallar la información elegida, los cuales fueron plasmados en la

discusión de resultados.


Resultados

Luego de aplicar los criterios de filtrado determinados por el investigador, se exponen los

hallazgos derivados de los artículos escogidos. Estas publicaciones son consideradas

pertinentes y se ajustan a los estándares previamente definidos. La elección se fundamentó en

la revisión exhaustiva del título, el resumen, el concepto general y las palabras clave. Además,

se verificó la calidad de la redacción y se evaluó el valor que cada artículo puede aportar al

análisis del tema en estudio.

Análisis del clima organizacional en postas médicas una revisión de la literatura 2019 -2022

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Figura 2.


Representación de los artículos encontrados en cantidades porcentuales por cada una de las

bases de datos (Scopus, Redalyc, Google Académico y Science Direct)


Nota. Elaboración propia de los artículos encontrados en las revistas de Scopus, Redalyc,

Google Académico y Science Direct.


De acuerdo con los datos presentados, se observa que Redalyc contribuyó con la mayor cantidad

de artículos, proporcionando un total de 314 (45.9% del conjunto total). Le sigue Google

Académico con 169 artículos (24.7%), luego Scopus con 142 artículos (20.8%), y finalmente

Science Direct con 59 artículos (8.6%). Estos resultados sugieren que Redalyc fue la fuente

principal que contribuyó con la mayor cantidad de artículos en la investigación, seguida por

Google Académico, Scopus y Science Direct en orden descendente. La figura proporciona una

visión clara de cómo se distribuyen los datos recopilados de diversas fuentes académicas en el

contexto del estudio.


A continuación, se expone la cantidad completa de artículos escogidos para los resultados,

excluyendo aquellos duplicados con la asistencia del administrador de citas. Esta información

se muestra en forma de porcentaje en relación al número total de artículos obtenidos o

sometidos a filtrado.




20,8%

45,9%

24,7%

8,6%

TOTAL DE ARTÍCULOS CIENTÍFICOS ENCONTRADOS POR
CADA BASE DE DATOS

Scopus Redalyc Google Académico Science Direct

Cavero, M.


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Figura 3.

Representación los artículos seleccionados en cantidades porcentuales por cada una de las bases

de datos Scopus, Redalyc, Google Académico y Science Direct.


Nota. Elaboración propia de los artículos encontrados en las revistas de Scopus, Redalyc,

Google Académico y Science Direct.

La figura ilustra la distribución de la cantidad de artículos recolectados de distintas fuentes

académicas en el estudio. Según los datos presentados, Scopus aportó 10 artículos, lo que

representa el 40% del total, mientras que Redalyc contribuyó con 5 artículos (20%). Google

Académico presentó 8 artículos (32%), y Science Direct suministró 2 artículos (8%). En

conjunto, estos resultados muestran que Scopus y Google Académico fueron las fuentes

predominantes en cuanto a la cantidad de artículos recuperados, mientras que Redalyc y Science

Direct tuvieron una presencia menos significativa en la muestra recopilada.


Tabla 1.
Total, de artículos seleccionados de las bases de datos

Base de
datos

Título Año

Scopus
Evaluación de la cultura del lugar de trabajo y el clima de aprendizaje
en la sala de operaciones para pacientes hospitalizados en un centro
médico académico

2019

Scopus
Estrés laboral y futuras bajas laborales en población activa que busca
atención en centros de atención primaria: estudio longitudinal
prospectivo con el WSQ

2022

Scopus
Clima ético de toma de decisiones, angustia moral e intención de irse
entre los profesionales de la UCI en un centro hospitalario académico
terciario

2022

40%

20%

32%

8%

Scopus Redalyc Google Académico Science Direct

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Scopus
Agotamiento durante la pandemia de COVID-19: datos descriptivos y
predictivos de una encuesta de psicólogos en un solo centro médico
académico

2022

Scopus
Investigación del papel predictivo del clima de seguridad en el
comportamiento profesional en enfermeras que trabajan en hospitales
afiliados a la Universidad de Ciencias Médicas de Bushehr

2022

Scopus
Asociación entre violencia psicológica en el lugar de trabajo y
compromiso laboral entre enfermeros de emergencia: el efecto
mediador del clima organizacional

2022

Scopus
Factores que influyen en la sensibilidad ética de las enfermeras de
salud pública durante la pandemia

2022

Scopus
Efecto del liderazgo ético en la sensibilidad moral en enfermeras
chinas: un modelo de ecuación estructural multinivel

2021

Scopus
Factores institucionales asociados al agotamiento entre profesores
asistentes

2020

Scopus
La relación entre el clima organizacional, el estrés laboral, el
agotamiento en el lugar de trabajo y la retención de farmacéuticos

2020

Redalyc
Antecedentes de la identificación organizacional: implicaciones para el
desempeño de los empleados

2021

Redalyc Acoplamientos organizacionales: una revisión de la literatura 2020

Redalyc
Valores organizacionales: antecedentes del bienestar en el trabajo para
el medio rural sucesores

2019

Redalyc
¿Las virtudes organizacionales mejoran el bienestar laboral? El papel
mediador de las prácticas de gestión de recursos humanos

2020

Redalyc
Efectos del Sistema de Control de Gestión sobre el Empoderamiento y
la Resiliencia Organizacional

2019

Google
Académico

Compromiso de la organización: una revisión y comparación con el
compromiso laboral

2021

Google
Académico

Modelo de Compromiso Organizacional Aplicado a los Sistemas de
Gestión en Salud

2021

Google
Académico

Seguridad psicosocial Clima y salud ocupacional 2020

Google
Académico

Clima organizacional y resultados de salud de los empleados: una
revisión sistemática

2019

Google
Académico

Cultura organizacional y rotación del enfermero: revisión sistemática
de la literatura

2020

Cavero, M.


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Google
Académico

Medidas de cultura organizacional, clima organizacional y clima de
implementación en salud conductual: una revisión sistemática

2021

Google
Académico

Relación entre el clima organizacional y el empoderamiento
psicológico de las enfermeras del personal en los hospitales
gubernamentales de Ismailia

2022

Google
Académico

Medidas de cultura organizacional y clima en atención primaria: una
revisión sistemática

2020

Science
Direct

Factores organizativos asociados con el clima de seguridad, la
satisfacción del paciente y la adherencia a los medicamentos
autoinformados en farmacias comunitarias

2020

Science
Direct

El pedestal organizacional de la calidad del clima asistencial en la
excelencia asistencial

2021

Nota. Elaboración propia de los artículos seleccionados.

En esta tabla se clasificaron los 35 artículos finales seleccionados de acuerdo a la base de datos,

título y año. La tabla presenta una variedad de estudios relacionados con el clima organizacional

y factores asociados en contextos de salud y trabajo. Se abordan temas como cultura del lugar

de trabajo, estrés laboral, ética en la toma de decisiones, agotamiento, compromiso, liderazgo

ético y factores institucionales. Los estudios exploran cómo estos elementos influyen en la

satisfacción, desempeño y bienestar de profesionales de la salud y empleados en general,

proporcionando una visión integral sobre la importancia de un clima organizacional favorable

en diversos contextos.

Tabla 2.
Clasificación de artículos por año
Cantidad Porcentaje

2019 4 16.0%

2020 8 32.0%

2021 6 24.0%

2022 7 28.0%

Total 25 100.0%

Nota. Elaboración propia de los artículos seleccionados.

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La tabla muestra la distribución de la cantidad de artículos por año en el período analizado. En

2019 se encontraron 4 artículos (16.0% del total), en 2020 se hallaron 8 artículos (32.0%), en

2021 se identificaron 6 artículos (24.0%), y en 2022 se obtuvieron 7 artículos (28.0%). En total,

se recolectaron 25 artículos a lo largo de todo el período. Estos resultados indican una

distribución relativamente equilibrada de los artículos por año, con un incremento en la cantidad

de hallazgos a lo largo del tiempo hasta 2022.

Tabla 3.
Clasificación de los artículos por la revista donde se publicaron
Revista Frecuencia Porcentaje
Avances en la ciencia de la enfermería 1 4.0%
BMC Salud Pública 1 4.0%
Ciencia de la seguridad 1 4.0%

Enseñanza y aprendizaje en medicina 1 4.0%
Ética de enfermería 1 4.0%
Ética Médica BMC 1 4.0%

Investigación en Farmacia Social y Administrativa 1 4.0%

Investigación y práctica de la implementación 1 4.0%
PLoS ONE 1 4.0%

Psiquiatría 1 4.0%

Revista Administración Contemporánea 1 4.0%

Revista de Educación Quirúrgica 1 4.0%
Revista de Eficacia Organizacional: Personas y Desempeño 1 4.0%

Revista de Evidencia, Educación y Calidad en el Cuidado de
la Salud

1 4.0%

Revista de gestión 1 4.0%

Revista de Medicina Interna General 1 4.0%

Revista de negocios brasileños 1 4.0%

Revista de Salud Ocupacional 1 4.0%

Revista del Consejo Médico Iraní 1 4.0%

Revista Gestión Humana y Social 1 4.0%
Revista innovar 1 4.0%
Revista Internacional de Gestión de la Salud 1 4.0%
Revista Tendencias en Enfermeria y Cuidado de la Salud 1 4.0%

Cavero, M.


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Salud Pública 1 4.0%
Springer Cham 1 4.0%
Total 25 100.0%

Nota. Elaboración propia de los artículos seleccionados.

La tabla presenta una lista de revistas junto con su frecuencia y porcentaje en relación al total.

Cada revista aparece una vez en la lista, lo que indica que se trata de una recopilación de 25

revistas únicas. Cada revista tiene una frecuencia de 1, lo que significa que todas las revistas

han sido mencionadas una sola vez en la recopilación. Además, cada revista representa

aproximadamente el 4.0% del total, lo que sugiere una distribución uniforme en la lista. En

resumen, la tabla muestra una variedad de revistas con un recuento igual para cada una y una

distribución uniforme en términos de frecuencia y porcentaje.

Tabla 4.
Clasificación de los artículos por palabras claves relacionadas

Palabra clave Frecuencia Porcentaje

Características organizativas 1 4.0%

Carga de trabajo 1 4.0%

Clima de seguridad 1 4.0%

Clima ético 1 4.0%

Clima institucional 1 4.0%

Clima organizacional 6 4.0%

Colaboración interprofesional 1 24.0%

Compromiso organizacional 2 4.0%

Cultura organizacional 3 8.0%

Identificación organizacional 1 12.0%

Intervención organizacional 1 4.0%

Liderazgo ético 1 4.0%

Lugar de trabajo 1 4.0%

Organización 1 4.0%

Resiliencia organizacional 1 4.0%

Valores organizacionales 1 4.0%

Virtudes organizacionales 1 4.0%

Total 25 100.0%

Nota. Elaboración propia de los artículos seleccionados.

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Los resultados presentan un análisis de las frecuencias y porcentajes de palabras clave en un

conjunto de datos. Cada palabra clave se enumera junto con su frecuencia de aparición y el

porcentaje que representa en relación al total de palabras clave. Se observa una variedad de

términos relacionados con la dinámica organizacional, la cultura y el clima de trabajo. Las

palabras clave "Clima organizacional" aparecen con la mayor frecuencia (6 veces), aunque

representan un bajo porcentaje individual (24.0%). "Colaboración interprofesional" es la

siguiente palabra clave más frecuente (2 veces, 8.0%), seguida por "Cultura organizacional" (3

veces, 12.0%). En general, los resultados muestran una diversidad de conceptos relevantes para

la investigación en organizaciones y clima laboral, con un énfasis particular en el término

"Clima organizacional".

Tabla 5.

Clasificación de los artículos por Sector

Sector Frecuencia Porcentaje

Educación 2 8.0%

Recursos humanos 1 4.0%

Salud 19 76.0%

Sin definir 3 12.0%

Total 25 100.0%

Nota. Elaboración propia de los artículos seleccionados.

Los resultados reflejan la distribución de frecuencias y porcentajes de diferentes sectores en un

conjunto de datos. Se identifican cuatro categorías de sectores: "Educación", con una frecuencia

de 2 (8.0% del total); "Recursos humanos", con una frecuencia de 1 (4.0%); "Salud", con una

frecuencia de 19 (76.0%); y "Sin definir", con una frecuencia de 3 (12.0%). El sector "Salud"

es el más predominante en los resultados, seguido por "Sin definir", "Educación" y finalmente

"Recursos humanos". Estos datos sugieren que la mayoría de los registros se relacionan con el

sector de la salud, mientras que los otros sectores tienen una presencia menor en el conjunto de

datos.

Discusión

La problemática del clima organizacional en el contexto de los profesionales de la salud es un

tema de gran relevancia en la actualidad. Tanaka et al. (2019) destacan la importancia de

mejorar la cultura del lugar de trabajo y el clima de aprendizaje en la sala quirúrgica. Los

Cavero, M.


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participantes en su estudio recomendaron promover una cultura respetuosa de "no culpar",

fomentar la cohesión social y la colaboración cruzada, mejorar la comunicación y construir

equipos interdisciplinarios (Saks et al., 2022). Esta problemática es especialmente relevante en

el ámbito de la salud, donde la colaboración entre diferentes profesionales es esencial para

brindar una atención de calidad a los pacientes. El estudio de (Hultén et al., 2022) resalta la

relación entre el estrés laboral y la baja por enfermedad en profesionales de salud. Los altos

niveles de estrés relacionados con la organización y las demandas individuales se relacionaron

con una mayor probabilidad de baja por enfermedad. Esta problemática impacta directamente

en la calidad de la atención médica, ya que profesionales estresados y agotados pueden cometer

errores y tener un rendimiento subóptimo (Loh et al., 2020).

La calidad de los servicios de atención médica y farmacia es esencial para asegurar el bienestar

de los pacientes y mejorar la satisfacción de los profesionales de la salud. Los estudios de Jacobs

et al. (2020) arrojan luz sobre la problemática, la importancia y la necesidad de mejoras en el

clima organizacional de los profesionales de la salud en diferentes contextos.

Uno de los temas fundamentales abordados es la variabilidad en la calidad de los servicios de

farmacia y atención médica, lo que sugiere problemas en el clima organizacional y la gestión

interna. La falta de una estructura adecuada, una cultura organizacional deficiente y una falta

de continuidad en la atención pueden afectar negativamente tanto la satisfacción del paciente

como el compromiso de los profesionales de la salud (Loh et al., 2019).

La problemática del clima organizacional en el contexto de los profesionales de la salud es un

asunto crucial que impacta directamente en la calidad de la atención médica y en el bienestar

de los profesionales. Los estudios realizados por Hu et al. (2022) brindan una perspectiva

enriquecedora sobre este tema, destacando la importancia y la necesidad de abordar diversas

dimensiones del clima organizacional para mejorar la satisfacción laboral, la sensibilidad ética,

la retención de profesionales y el compromiso laboral (Pedrosa et al., 2020).

En primer lugar, la investigación de Powell et al. (2021) arroja luz sobre la relación entre la

violencia psicológica en el lugar de trabajo y el compromiso laboral de las enfermeras en los

departamentos de emergencia. La violencia psicológica se correlacionó negativamente con el

clima organizacional y, a su vez, afectó negativamente la vitalidad, la dedicación y el enfoque

de las enfermeras. La relación mediadora del clima organizacional en esta asociación subraya

la importancia de un entorno de trabajo seguro y respetuoso en la mejora del compromiso

laboral. La atención a la violencia psicológica y la promoción de un clima organizacional

saludable pueden contribuir a mitigar el agotamiento y mejorar la perspectiva mental de las

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enfermeras (Rakha et al., 2022).

Silverman et al. (2022) identifican la relación entre el clima ético de toma de decisiones y la

colaboración interprofesional en unidades de cuidados intensivos (UCI). El clima ético y la

angustia moral tienen un impacto en la intención de los profesionales de dejar sus trabajos, lo

que puede afectar negativamente la continuidad y calidad de la atención médica (Rodríguez et

al., 2021). Este aspecto es crítico, ya que la colaboración y la toma de decisiones éticas son

fundamentales en entornos de alta presión como las UCI. Trombello et al. (2022)enfocan su

estudio en el agotamiento en psicólogos de medicina académica durante la pandemia de

COVID-19. Aunque se centra en psicólogos, los hallazgos son extrapolables a otros

profesionales de la salud. El agotamiento puede tener repercusiones importantes en la salud

mental y el rendimiento de los profesionales, lo que impacta directamente en la calidad de la

atención al paciente (Hsiung et al., 2021; Nair et al., 2021).

Bagherzadeh et al. (2022) exploran el papel del clima de seguridad en el comportamiento

profesional de enfermeros. El estudio resalta la importancia de un clima de seguridad en la

mejora del desempeño y la conducta de los profesionales de enfermería. La seguridad del

paciente es un aspecto crucial en la atención médica, y un clima organizacional que promueva

esta seguridad puede tener un impacto positivo en los resultados de atención. En conjunto, estos

estudios enfatizan la importancia crítica del clima organizacional en la prestación de atención

médica de calidad (Duke et al., 2020).

La importancia de abordar la problemática del clima organizacional en los profesionales de la

salud radica en su impacto directo en la calidad de la atención al paciente. Los profesionales de

la salud operan en entornos de alta presión, donde la toma de decisiones rápida y precisa es

esencial (Jordão & Souza, 2013). Un clima organizacional negativo puede llevar a la falta de

colaboración, la disminución de la satisfacción laboral y un mayor riesgo de errores médicos.

La relación entre el estrés, el agotamiento y la intención de dejar el trabajo también resalta la

necesidad de brindar un entorno de trabajo saludable y sostenible para los profesionales de la

salud.

Por otro lado, el estudio de Seo y Kim (2022) resalta la relación entre el profesionalismo de

enfermería, el clima ético de la organización y la sensibilidad ética en el contexto de la atención

a pacientes con enfermedades infecciosas emergentes, como COVID-19. Los resultados

sugieren que el clima ético de la organización actúa como mediador en la relación entre el

profesionalismo de enfermería y la sensibilidad ética. Esto subraya la importancia de crear un

entorno ético que respalde y refuerce el compromiso de los profesionales de la salud con la

ética y la atención de calidad en situaciones desafiantes como las enfermedades infecciosas

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emergentes (Demo et al., 2022).

Además, los estudios de Zhang et al. (2021) enfocan en el liderazgo ético y el contexto

institucional como factores influyentes en la sensibilidad moral y el agotamiento de los

profesionales de la salud. Ambos estudios señalan la importancia del liderazgo organizacional

en la promoción de un clima ético y un entorno de trabajo que apoye el bienestar de los

profesionales. La mejora del clima organizacional a través de factores como el

empoderamiento, el reconocimiento y el apoyo al bienestar puede tener un impacto positivo en

la salud mental y emocional de los profesionales, lo que a su vez influye en su compromiso y

retención (Zawadzki et al., 2022).

Finalmente, el estudio de Lan et al. (2020) destaca la relación entre el clima organizacional, el

estrés laboral, el agotamiento en el lugar de trabajo y la retención de farmacéuticos. Los

resultados demuestran que el clima organizacional tiene una correlación significativa con el

agotamiento y la retención de profesionales de la salud. La retención de profesionales de la

salud es fundamental para garantizar la continuidad y calidad de la atención médica, y un clima

organizacional positivo puede desempeñar un papel crucial en este aspecto (Arango & Gentilin,

2021).

La calidad de los servicios de salud y farmacia no solo afecta directamente a los pacientes, sino

que también influye en la satisfacción y el bienestar de los profesionales de la salud. Un clima

organizacional favorable no solo mejora la calidad de la atención al paciente, sino que también

contribuye a la retención y satisfacción laboral de los profesionales (Wajiha & Tuba, 2022).

Además, un ambiente de trabajo saludable puede reducir el agotamiento y aumentar la

sensación de valor y pertenencia, lo que finalmente se traduce en una mayor calidad en la

atención.

Para mejorar el clima organizacional en el ámbito de la salud, es necesario implementar

estrategias que fomenten la comunicación efectiva, la colaboración interprofesional y la toma

de decisiones éticas (Ancarani et al., 2018). La promoción de una cultura respetuosa, la atención

al bienestar mental de los profesionales y el desarrollo de programas de apoyo emocional son

esenciales para abordar la problemática. Además, es crucial involucrar a los líderes y

administradores en la creación de un entorno de trabajo positivo que priorice la seguridad del

paciente y el bienestar de los profesionales (Bostan et al., 2020).

Para mejorar el clima organizacional en la atención médica y farmacia, es esencial abordar

varios aspectos. Uno de los enfoques clave es la promoción de una cultura organizacional sólida

y positiva. La cultura organizacional juega un papel crucial en la satisfacción del paciente y del

Análisis del clima organizacional en postas médicas una revisión de la literatura 2019 -2022

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profesional de la salud, influyendo en su percepción de seguridad y confianza en el sistema

(Willard-Grace et al., 2019). Es vital fomentar una cultura de seguridad y colaboración que

permita a los profesionales sentirse valorados y empoderados en su rol.

Además, la continuidad en la atención y la comunicación eficaz son elementos esenciales para

mejorar el clima organizacional. La falta de continuidad en la atención médica puede generar

insatisfacción en los pacientes y crear estrés en los profesionales de la salud, lo que impacta

negativamente en el compromiso laboral y la calidad de la atención (Al-Kurdi et al., 2020).

Establecer sistemas de comunicación efectivos y coordinación entre profesionales puede ayudar

a abordar este problema y mejorar la experiencia tanto del paciente como del equipo médico

(Li et al., 2020).

En el ámbito de la atención primaria, es importante que los profesionales se sientan respaldados

por su organización para brindar atención de calidad. Esto se logra a través de un liderazgo

efectivo que promueva la importancia de la calidad de la atención centrada en el paciente

(Obeng et al., 2021). Esto implica la inversión en la formación de profesionales de la salud y la

creación de un entorno donde se valoren sus opiniones y esfuerzos para mejorar la calidad.

Las investigaciones sobre el clima organizacional en centros médicos pueden enfrentar diversas

limitaciones que pueden influir en los resultados obtenidos. Algunas de estas limitaciones

incluyen, la autoselección, en el que los participantes pueden elegir voluntariamente participar

en la investigación, lo que puede sesgar los resultados si aquellos con opiniones

extremadamente negativas o positivas tienen más probabilidades de participar. También se

tiene la dificultad para obtener respuestas honestas, debido a que en un entorno médico, donde

la jerarquía y las relaciones de poder pueden ser significativas, los empleados pueden sentirse

reacios a expresar abiertamente sus opiniones por temor a represalias o juicios negativos.

Asimismo, el contexto cultural debido a que el clima organizacional puede estar influenciado

por factores culturales y regionales. Lo que se considera positivo en un contexto puede no serlo

en otro, lo que dificulta la comparación entre diferentes centros médicos.

Para abordar estas limitaciones, los investigadores deben ser conscientes de los desafíos y

diseñar estudios cuidadosos que consideren estrategias para mitigar estos problemas y mejorar

los resultados. Futuros investigadores deben tener en cuenta el contexto y especificidad

reconociendo que los centros médicos son entornos únicos con características y desafíos

específicos. Comprendiendo bien el contexto en el que se está investigando, incluidas las

dinámicas de atención médica, la jerarquía y la cultura organizacional particular. También es

importante considerar la participación multinivel en donde se involucre a los trabajadores de

diferentes niveles jerárquicos y departamentos. La percepción del clima organizacional puede

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variar según la posición y el rol de cada individuo. Al considerar estos aspectos en futuras

investigaciones sobre el clima organizacional en centros médicos, se podrá abordar de manera

más efectiva los desafíos y las oportunidades específicos de este entorno y contribuir al

conocimiento y la mejora en la gestión de la atención médica y el bienestar de los empleados.


Conclusiones

En conclusión, la revisión sistemática de artículos científicos ha brindado una visión integral y

detallada sobre la problemática intrínseca al clima organizacional en el ámbito de la salud y han

puesto de manifiesto su influyente impacto en áreas clave como la satisfacción laboral, la

sensibilidad ética, la retención y el compromiso de los profesionales. La resonancia de estos

resultados subraya de manera ineludible la urgente necesidad de abordar estas cuestiones para

garantizar una atención médica de calidad y un entorno laboral saludable. La importancia de

establecer una cultura organizacional sólida, promover la continuidad en la atención y

empoderar a los profesionales a través del liderazgo y la formación, pasos esenciales que

contribuirán a una atención de calidad y a un ambiente propicio para los profesionales de la

salud.

En este contexto, es crucial reconocer que el camino hacia la mejora del clima organizacional

en el sector de la salud implica una transformación holística. El fomento de un liderazgo ético

que establezca valores sólidos, la creación de un entorno de trabajo seguro y colaborativo, la

provisión de apoyo emocional y oportunidades de desarrollo y la promoción de la colaboración

interprofesional constituyen elementos centrales para lograr una atención médica de excelencia

y un bienestar óptimo para los profesionales. A medida que estos resultados resaltan la estrecha

relación entre el clima organizacional y la calidad de la atención, se enfatiza la necesidad de

implementar estrategias eficaces que aborden estas cuestiones y, de esta manera, logren

impactar positivamente tanto en la experiencia de los profesionales como en la satisfacción de

los pacientes.


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