Revista Científica DISCIPLINARES (2023). Vol. 2 (3)
ISSN: 2955-8905 (En línea) DOI: 10.58552
https://iisunsa.com/index.php/Inicio/issue/archive
EDITADO POR LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREQUIPA, PERÚ
INSTITUTO DE INVESTIGACIONES SOCIALES
Este artículo se distribuye bajo una licencia BY NC SA 4.0 International (https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0)
Análisis del clima organizacional en postas médicas una revisión de la
literatura 2019 -2022
Analysis of the organizational climate in medical posts, a review of the literature 2019 -2022
Cavero Sarmiento Mixy Rossenbert
Universidad César Vallejo
https://orcid.org/0000-0003-3842-9892
Recibido: 15/07/2023
Revisado: 13/08/2023
Aceptado: 29/08/2023
Publicado: 30/09/2023
Correspondencia:
Correo electrónico: caveromixy80@gmail.com
ARTÍCULO DE REVISIÓN
Cavero, M.
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Resumen
La presente revisión bibliográfica tiene como objetivo conocer sobre el clima organización en postas
médicas durante el período 2018 - 2022. El estudio empleó una revisión sistemática de literatura para
analizar el clima organizacional en postas médicas. Se aplicaron filtros de búsqueda entre 2019 y 2022,
seleccionando solo artículos científicos con acceso abierto y usando palabras clave relevantes. Se
hallaron 314 artículos en Redalyc, en Google Académico 169 artículos, luego Scopus 142 artículos y
finalmente Science Direct 59 artículos. Tras aplicar criterios de contenido y relevancia, se recogieron
25 artículos. Se utilizó Mendeley Desktop para gestionar citas y referencias en formato APA 7. Como
resultados se encontró que la problemática del clima organizacional en el contexto de los profesionales
de la salud es un tema de gran relevancia en la actualidad, asimismo existe la necesidad de mejorar la
cultura del lugar de trabajo y el clima de aprendizaje en dichos centros médicos. Esta problemática es
especialmente relevante en el ámbito de la salud, donde la colaboración entre diferentes profesionales
es esencial para brindar una atención de calidad a los pacientes. Se concluyó que la revisión sistemática
de artículos científicos ha brindado una visión integral y detallada sobre la problemática intrínseca al
clima organizacional en el ámbito de la salud y han puesto de manifiesto su influyente impacto en áreas
clave como la satisfacción laboral, la sensibilidad ética, la retención y el compromiso de los
profesionales.
Palabras clave: Clima organizacional, postas médicas, centros médicos, profesionales de la salud.
Abstract
The objective of this bibliographic review is to know about the organizational climate in medical posts
during the period 2018 - 2022. The study used a systematic review of the literature to analyze the
organizational climate in medical posts. Search filters were applied between 2019 and 2022, selecting
only scientific articles with open access and using relevant keywords. 314 articles were found in
Redalyc, in Google Scholar 169 articles, then Scopus 142 articles and finally Science Direct 59 articles.
After applying content and relevance criteria, 25 articles were collected. Mendeley Desktop was used
to manage appointments and references in APA 7 format. As a result, it was found that the problem of
the organizational climate in the context of health professionals is a topic of great relevance today, and
there is also a need to improve the workplace culture and learning climate in such medical centers. This
problem is especially relevant in the field of health, where collaboration between different professionals
is essential to provide quality care to patients. It was concluded that the systematic review of scientific
articles has provided a comprehensive and detailed vision of the problems intrinsic to the organizational
climate in the field of health and have revealed its influential impact on key areas such as job satisfaction,
ethical sensitivity, retention and commitment of professionals.
Keywords: Organizational climate, medical posts, medical centers, health professionals.
Análisis del clima organizacional en postas médicas una revisión de la literatura 2019 -2022
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Introducción
Con crecimiento constantemente acelerado de la demanda de atención médica y los avances
tecnológicas en la salud, las organizaciones del sector salud ahora enfrentan una mayor
demanda de sus servicios, con mejoras en áreas como el valor, la eficiencia y el pensamiento
innovador (Mutonyi et al., 2022), incluidos la presión del tiempo, la carga de documentación y
una población cada vez más envejecida. Ante ello, los factores organizacionales, incluida la
cultura y el clima organizacional, se reconocen cada vez más como cruciales para fortalecer la
fuerza laboral y mejorar la calidad de atención primaria (K. Hsiung et al., 2021).
Los profesionales de la salud a nivel mundial a menudo enfrentan una problemática
significativa en relación con el clima organizacional, ya que se ven presionados por altas cargas
de trabajo, escasez de recursos, sistemas de salud complejos y burocráticos, y una falta de
reconocimiento adecuado. Estos factores contribuyen a un ambiente laboral tenso, agotador y
desmotivador, lo que puede afectar negativamente su bienestar mental y emocional, su
satisfacción laboral y, en última instancia, la calidad de la atención que brindan a los pacientes.
De acuerdo con Danet (2021) este problema se agravó a partir de marzo de 2020, cuando la
declaración de pandemia a nivel global y las medidas de contención derivadas de la epidemia
de SARS-CoV-2 instauraron una coyuntura inédita en el ámbito de la salud pública (Hage et
al., 2020). Esta situación ha impactado en la salud mental, así como en el personal sanitario, tal
como lo muestran investigaciones realizadas en China y demás países asiáticos. Varios análisis
sistemáticos han evidenciado una mayor presencia de condiciones como estrés, ansiedad,
depresión, insomnio y agotamiento en los profesionales del sector salud en los últimos años
(Pappa et al., 2020; Shaukat et al., 2020).
En la actualidad, Perú experimenta cambios tumultuosos en sus esferas sociales, económicas y
políticas, lo cual dificulta su participación en los mercados globales y repercute en el sector de
la salud, donde el progreso depende crucialmente de la tecnología y el conocimiento (Cortes et
al., 2019). Estos cambios inciden en la gestión de la atención médica y en la comprensión de la
salud y la enfermedad, ya que los factores sociales, económicos y políticos generan
transformaciones constantes en su desarrollo. Además, estas influencias afectan el análisis del
entorno institucional, especialmente en el contexto de las instituciones de salud, así como en la
administración de los servicios de salud (Rojas, 2019).
Estos profesionales enfrentan no solo la carga física de la atención médica, sino también una
serie de dificultades emocionales que incluyen estrés, ansiedad, depresión y otras problemáticas
Cavero, M.
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psicológicas. En este contexto, es crucial reconocer el papel fundamental de la atención a la
salud mental para abordar el clima organizacional entre los profesionales de la salud en el Perú.
Especialmente aquellos que trabajan en la primera línea de atención, requieren un enfoque
integral que comprenda a fondo las problemáticas actuales que enfrentan (Mejía & Ramos,
2022).
Por otra parte, la reciente dinámica institucional somete a los individuos a contextos en
constante cambio e interacciones continuas, lo cual impacta directamente la eficiencia y el logro
de los propósitos de las postas médicas peruanas. Esto se debe a las variadas situaciones que
emergen en las interacciones interpersonales, la comunicación, la calidad del desempeño
laboral, el proceso de toma de decisiones, la visión a futuro de la organización, la
implementación de cambios y los enfoques de liderazgo. Por consiguiente, el concepto de clima
organizacional emerge como una herramienta valiosa para unificar los aspectos objetivos de la
organización de manera coherente (Martinez et al., 2019). Por lo tanto, es crucial que su trabajo
se realice en un entorno agradable, con una comunicación excelente, una dirección sólida y un
liderazgo que inspire al equipo para que puedan trabajar juntos de la mejor manera posible.
A pesar de que su evaluación es de gran relevancia para la salud pública porque constituye un
componente crítico de la evolución prevista de la estrategia, no se han realizado muchos
estudios sobre el clima organizacional en las postas médicas a nivel nacional. En tal sentido la
síntesis teórica expuesta permite plantear la siguiente interrogante: ¿Qué se conoce sobre el
clima organización en postas médicas durante el período 2018 - 2022?
La recopilación se justifica debido a que busca y analiza de manera exhaustiva la evidencia
disponible sobre el clima organizacional en este entorno específico. Esto permitirá identificar
patrones y enfoques exitosos que puedan contribuir a la mejora de las prácticas en estas
instituciones de atención médica. Además, se examina cómo el clima organizacional impacta
en diversos aspectos, como el desempeño de los profesionales médicos, la satisfacción de los
empleados, la capacidad de innovación y otros resultados relevantes para el funcionamiento de
las postas médicas. Al profundizar en estas relaciones, se obtendrá una comprensión más sólida
de cómo un clima organizacional favorable influye en la calidad de la atención médica brindada
y en la eficacia de estas instituciones. En conjunto, esta revisión sistemática tiene el potencial
de llenar un vacío en la literatura existente al explorar en detalle el clima organizacional en
postas médicas. Los hallazgos obtenidos no solo enriquecerán el conocimiento académico, sino
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que también brindarán pautas prácticas para que mejore la gestión y funcionamiento de las
instalaciones del sector salud.
Ante ello, se plantea como objetivo: Conocer sobre el clima organización en postas médicas
durante el período 2018 - 2022.
Metodología
El estudio se realiza empleando la metodología de revisión sistemática de la literatura científica.
Su objetivo radica en estructurar el conocimiento sobre prácticas de liderazgo en empresas a
través del análisis de resultados obtenidos por distintos autores en sus investigaciones. Según
Quispe et al., (2021), de esta forma, se busca obtener referencias y recomendaciones que puedan
guiar investigaciones futuras en el ámbito analizado.
En relación al proceso de selección, se aplicaron filtros para acotar el rango de años (2019 a
2022) y se excluyeron trabajos que no cumplieron con los criterios de artículo científico o que
carecían de acceso abierto. Las palabras clave empleadas incluyeron "Clima organizacional",
"Centro médico", "Postas médicas" y “Desempeño profesional” combinadas con operadores
booleanos "Y" para identificar términos clave en investigaciones preliminares.
En el proceso de clasificación y extracción de datos, se identificaron 142 en Scopus, 314 en
Redalyc, 169 en Google Académico y 59 en Science Direct. Los artículos pasaron por un
proceso de selección basado en su contenido estructurado en título, resumen, concepto general
y palabras clave. Se evaluó tanto la calidad como la relevancia del contenido en relación al tema
de estudio. En total, se recopilaron 10 artículos de Scopus, 5 en Redalyc, 8 en Google
Académico y 2 en Science Direct. Para gestionar las citas y referencias, se utilizó el software
Mendeley Desktop para extraer y organizar los artículos, así como para citar y referenciar en el
estilo APA 7.
El proceso de revisión involucró una lectura inicial de los artículos seleccionados, seguida por
la confirmación y detallado de la información elegida, lo cual se reflejó en la discusión de los
resultados.
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Figura 1.
Proceso de revisión desarrollado por el autor
Nota. Elaboración propia sobre el proceso de revisión del autor.
Proceso de revisión: Implicó una lectura preliminar de los artículos científicos seleccionados
para luego confirmar y detallar la información elegida, los cuales fueron plasmados en la
discusión de resultados.
Resultados
Luego de aplicar los criterios de filtrado determinados por el investigador, se exponen los
hallazgos derivados de los artículos escogidos. Estas publicaciones son consideradas
pertinentes y se ajustan a los estándares previamente definidos. La elección se fundamentó en
la revisión exhaustiva del título, el resumen, el concepto general y las palabras clave. Además,
se verificó la calidad de la redacción y se evaluó el valor que cada artículo puede aportar al
análisis del tema en estudio.
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Figura 2.
Representación de los artículos encontrados en cantidades porcentuales por cada una de las
bases de datos (Scopus, Redalyc, Google Académico y Science Direct)
Nota. Elaboración propia de los artículos encontrados en las revistas de Scopus, Redalyc,
Google Académico y Science Direct.
De acuerdo con los datos presentados, se observa que Redalyc contribuyó con la mayor cantidad
de artículos, proporcionando un total de 314 (45.9% del conjunto total). Le sigue Google
Académico con 169 artículos (24.7%), luego Scopus con 142 artículos (20.8%), y finalmente
Science Direct con 59 artículos (8.6%). Estos resultados sugieren que Redalyc fue la fuente
principal que contribuyó con la mayor cantidad de artículos en la investigación, seguida por
Google Académico, Scopus y Science Direct en orden descendente. La figura proporciona una
visión clara de cómo se distribuyen los datos recopilados de diversas fuentes académicas en el
contexto del estudio.
A continuación, se expone la cantidad completa de artículos escogidos para los resultados,
excluyendo aquellos duplicados con la asistencia del administrador de citas. Esta información
se muestra en forma de porcentaje en relación al número total de artículos obtenidos o
sometidos a filtrado.
20,8%
45,9%
24,7%
8,6%
TOTAL DE ARTÍCULOS CIENTÍFICOS ENCONTRADOS POR
CADA BASE DE DATOS
Scopus Redalyc Google Académico Science Direct
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Figura 3.
Representación los artículos seleccionados en cantidades porcentuales por cada una de las bases
de datos Scopus, Redalyc, Google Académico y Science Direct.
Nota. Elaboración propia de los artículos encontrados en las revistas de Scopus, Redalyc,
Google Académico y Science Direct.
La figura ilustra la distribución de la cantidad de artículos recolectados de distintas fuentes
académicas en el estudio. Según los datos presentados, Scopus aportó 10 artículos, lo que
representa el 40% del total, mientras que Redalyc contribuyó con 5 artículos (20%). Google
Académico presentó 8 artículos (32%), y Science Direct suministró 2 artículos (8%). En
conjunto, estos resultados muestran que Scopus y Google Académico fueron las fuentes
predominantes en cuanto a la cantidad de artículos recuperados, mientras que Redalyc y Science
Direct tuvieron una presencia menos significativa en la muestra recopilada.
Tabla 1.
Total, de artículos seleccionados de las bases de datos
Base de
datos
Título Año
Scopus
Evaluación de la cultura del lugar de trabajo y el clima de aprendizaje
en la sala de operaciones para pacientes hospitalizados en un centro
médico académico
2019
Scopus
Estrés laboral y futuras bajas laborales en población activa que busca
atención en centros de atención primaria: estudio longitudinal
prospectivo con el WSQ
2022
Scopus
Clima ético de toma de decisiones, angustia moral e intención de irse
entre los profesionales de la UCI en un centro hospitalario académico
terciario
2022
40%
20%
32%
8%
Scopus Redalyc Google Académico Science Direct
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Scopus
Agotamiento durante la pandemia de COVID-19: datos descriptivos y
predictivos de una encuesta de psicólogos en un solo centro médico
académico
2022
Scopus
Investigación del papel predictivo del clima de seguridad en el
comportamiento profesional en enfermeras que trabajan en hospitales
afiliados a la Universidad de Ciencias Médicas de Bushehr
2022
Scopus
Asociación entre violencia psicológica en el lugar de trabajo y
compromiso laboral entre enfermeros de emergencia: el efecto
mediador del clima organizacional
2022
Scopus
Factores que influyen en la sensibilidad ética de las enfermeras de
salud pública durante la pandemia
2022
Scopus
Efecto del liderazgo ético en la sensibilidad moral en enfermeras
chinas: un modelo de ecuación estructural multinivel
2021
Scopus
Factores institucionales asociados al agotamiento entre profesores
asistentes
2020
Scopus
La relación entre el clima organizacional, el estrés laboral, el
agotamiento en el lugar de trabajo y la retención de farmacéuticos
2020
Redalyc
Antecedentes de la identificación organizacional: implicaciones para el
desempeño de los empleados
2021
Redalyc Acoplamientos organizacionales: una revisión de la literatura 2020
Redalyc
Valores organizacionales: antecedentes del bienestar en el trabajo para
el medio rural sucesores
2019
Redalyc
¿Las virtudes organizacionales mejoran el bienestar laboral? El papel
mediador de las prácticas de gestión de recursos humanos
2020
Redalyc
Efectos del Sistema de Control de Gestión sobre el Empoderamiento y
la Resiliencia Organizacional
2019
Google
Académico
Compromiso de la organización: una revisión y comparación con el
compromiso laboral
2021
Google
Académico
Modelo de Compromiso Organizacional Aplicado a los Sistemas de
Gestión en Salud
2021
Google
Académico
Seguridad psicosocial Clima y salud ocupacional 2020
Google
Académico
Clima organizacional y resultados de salud de los empleados: una
revisión sistemática
2019
Google
Académico
Cultura organizacional y rotación del enfermero: revisión sistemática
de la literatura
2020
Cavero, M.
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Google
Académico
Medidas de cultura organizacional, clima organizacional y clima de
implementación en salud conductual: una revisión sistemática
2021
Google
Académico
Relación entre el clima organizacional y el empoderamiento
psicológico de las enfermeras del personal en los hospitales
gubernamentales de Ismailia
2022
Google
Académico
Medidas de cultura organizacional y clima en atención primaria: una
revisión sistemática
2020
Science
Direct
Factores organizativos asociados con el clima de seguridad, la
satisfacción del paciente y la adherencia a los medicamentos
autoinformados en farmacias comunitarias
2020
Science
Direct
El pedestal organizacional de la calidad del clima asistencial en la
excelencia asistencial
2021
Nota. Elaboración propia de los artículos seleccionados.
En esta tabla se clasificaron los 35 artículos finales seleccionados de acuerdo a la base de datos,
título y año. La tabla presenta una variedad de estudios relacionados con el clima organizacional
y factores asociados en contextos de salud y trabajo. Se abordan temas como cultura del lugar
de trabajo, estrés laboral, ética en la toma de decisiones, agotamiento, compromiso, liderazgo
ético y factores institucionales. Los estudios exploran cómo estos elementos influyen en la
satisfacción, desempeño y bienestar de profesionales de la salud y empleados en general,
proporcionando una visión integral sobre la importancia de un clima organizacional favorable
en diversos contextos.
Tabla 2.
Clasificación de artículos por año
Cantidad Porcentaje
2019 4 16.0%
2020 8 32.0%
2021 6 24.0%
2022 7 28.0%
Total 25 100.0%
Nota. Elaboración propia de los artículos seleccionados.
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La tabla muestra la distribución de la cantidad de artículos por año en el período analizado. En
2019 se encontraron 4 artículos (16.0% del total), en 2020 se hallaron 8 artículos (32.0%), en
2021 se identificaron 6 artículos (24.0%), y en 2022 se obtuvieron 7 artículos (28.0%). En total,
se recolectaron 25 artículos a lo largo de todo el período. Estos resultados indican una
distribución relativamente equilibrada de los artículos por año, con un incremento en la cantidad
de hallazgos a lo largo del tiempo hasta 2022.
Tabla 3.
Clasificación de los artículos por la revista donde se publicaron
Revista Frecuencia Porcentaje
Avances en la ciencia de la enfermería 1 4.0%
BMC Salud Pública 1 4.0%
Ciencia de la seguridad 1 4.0%
Enseñanza y aprendizaje en medicina 1 4.0%
Ética de enfermería 1 4.0%
Ética Médica BMC 1 4.0%
Investigación en Farmacia Social y Administrativa 1 4.0%
Investigación y práctica de la implementación 1 4.0%
PLoS ONE 1 4.0%
Psiquiatría 1 4.0%
Revista Administración Contemporánea 1 4.0%
Revista de Educación Quirúrgica 1 4.0%
Revista de Eficacia Organizacional: Personas y Desempeño 1 4.0%
Revista de Evidencia, Educación y Calidad en el Cuidado de
la Salud
1 4.0%
Revista de gestión 1 4.0%
Revista de Medicina Interna General 1 4.0%
Revista de negocios brasileños 1 4.0%
Revista de Salud Ocupacional 1 4.0%
Revista del Consejo Médico Iraní 1 4.0%
Revista Gestión Humana y Social 1 4.0%
Revista innovar 1 4.0%
Revista Internacional de Gestión de la Salud 1 4.0%
Revista Tendencias en Enfermeria y Cuidado de la Salud 1 4.0%
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Salud Pública 1 4.0%
Springer Cham 1 4.0%
Total 25 100.0%
Nota. Elaboración propia de los artículos seleccionados.
La tabla presenta una lista de revistas junto con su frecuencia y porcentaje en relación al total.
Cada revista aparece una vez en la lista, lo que indica que se trata de una recopilación de 25
revistas únicas. Cada revista tiene una frecuencia de 1, lo que significa que todas las revistas
han sido mencionadas una sola vez en la recopilación. Además, cada revista representa
aproximadamente el 4.0% del total, lo que sugiere una distribución uniforme en la lista. En
resumen, la tabla muestra una variedad de revistas con un recuento igual para cada una y una
distribución uniforme en términos de frecuencia y porcentaje.
Tabla 4.
Clasificación de los artículos por palabras claves relacionadas
Palabra clave Frecuencia Porcentaje
Características organizativas 1 4.0%
Carga de trabajo 1 4.0%
Clima de seguridad 1 4.0%
Clima ético 1 4.0%
Clima institucional 1 4.0%
Clima organizacional 6 4.0%
Colaboración interprofesional 1 24.0%
Compromiso organizacional 2 4.0%
Cultura organizacional 3 8.0%
Identificación organizacional 1 12.0%
Intervención organizacional 1 4.0%
Liderazgo ético 1 4.0%
Lugar de trabajo 1 4.0%
Organización 1 4.0%
Resiliencia organizacional 1 4.0%
Valores organizacionales 1 4.0%
Virtudes organizacionales 1 4.0%
Total 25 100.0%
Nota. Elaboración propia de los artículos seleccionados.
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Los resultados presentan un análisis de las frecuencias y porcentajes de palabras clave en un
conjunto de datos. Cada palabra clave se enumera junto con su frecuencia de aparición y el
porcentaje que representa en relación al total de palabras clave. Se observa una variedad de
términos relacionados con la dinámica organizacional, la cultura y el clima de trabajo. Las
palabras clave "Clima organizacional" aparecen con la mayor frecuencia (6 veces), aunque
representan un bajo porcentaje individual (24.0%). "Colaboración interprofesional" es la
siguiente palabra clave más frecuente (2 veces, 8.0%), seguida por "Cultura organizacional" (3
veces, 12.0%). En general, los resultados muestran una diversidad de conceptos relevantes para
la investigación en organizaciones y clima laboral, con un énfasis particular en el término
"Clima organizacional".
Tabla 5.
Clasificación de los artículos por Sector
Sector Frecuencia Porcentaje
Educación 2 8.0%
Recursos humanos 1 4.0%
Salud 19 76.0%
Sin definir 3 12.0%
Total 25 100.0%
Nota. Elaboración propia de los artículos seleccionados.
Los resultados reflejan la distribución de frecuencias y porcentajes de diferentes sectores en un
conjunto de datos. Se identifican cuatro categorías de sectores: "Educación", con una frecuencia
de 2 (8.0% del total); "Recursos humanos", con una frecuencia de 1 (4.0%); "Salud", con una
frecuencia de 19 (76.0%); y "Sin definir", con una frecuencia de 3 (12.0%). El sector "Salud"
es el más predominante en los resultados, seguido por "Sin definir", "Educación" y finalmente
"Recursos humanos". Estos datos sugieren que la mayoría de los registros se relacionan con el
sector de la salud, mientras que los otros sectores tienen una presencia menor en el conjunto de
datos.
Discusión
La problemática del clima organizacional en el contexto de los profesionales de la salud es un
tema de gran relevancia en la actualidad. Tanaka et al. (2019) destacan la importancia de
mejorar la cultura del lugar de trabajo y el clima de aprendizaje en la sala quirúrgica. Los
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participantes en su estudio recomendaron promover una cultura respetuosa de "no culpar",
fomentar la cohesión social y la colaboración cruzada, mejorar la comunicación y construir
equipos interdisciplinarios (Saks et al., 2022). Esta problemática es especialmente relevante en
el ámbito de la salud, donde la colaboración entre diferentes profesionales es esencial para
brindar una atención de calidad a los pacientes. El estudio de (Hultén et al., 2022) resalta la
relación entre el estrés laboral y la baja por enfermedad en profesionales de salud. Los altos
niveles de estrés relacionados con la organización y las demandas individuales se relacionaron
con una mayor probabilidad de baja por enfermedad. Esta problemática impacta directamente
en la calidad de la atención médica, ya que profesionales estresados y agotados pueden cometer
errores y tener un rendimiento subóptimo (Loh et al., 2020).
La calidad de los servicios de atención médica y farmacia es esencial para asegurar el bienestar
de los pacientes y mejorar la satisfacción de los profesionales de la salud. Los estudios de Jacobs
et al. (2020) arrojan luz sobre la problemática, la importancia y la necesidad de mejoras en el
clima organizacional de los profesionales de la salud en diferentes contextos.
Uno de los temas fundamentales abordados es la variabilidad en la calidad de los servicios de
farmacia y atención médica, lo que sugiere problemas en el clima organizacional y la gestión
interna. La falta de una estructura adecuada, una cultura organizacional deficiente y una falta
de continuidad en la atención pueden afectar negativamente tanto la satisfacción del paciente
como el compromiso de los profesionales de la salud (Loh et al., 2019).
La problemática del clima organizacional en el contexto de los profesionales de la salud es un
asunto crucial que impacta directamente en la calidad de la atención médica y en el bienestar
de los profesionales. Los estudios realizados por Hu et al. (2022) brindan una perspectiva
enriquecedora sobre este tema, destacando la importancia y la necesidad de abordar diversas
dimensiones del clima organizacional para mejorar la satisfacción laboral, la sensibilidad ética,
la retención de profesionales y el compromiso laboral (Pedrosa et al., 2020).
En primer lugar, la investigación de Powell et al. (2021) arroja luz sobre la relación entre la
violencia psicológica en el lugar de trabajo y el compromiso laboral de las enfermeras en los
departamentos de emergencia. La violencia psicológica se correlacionó negativamente con el
clima organizacional y, a su vez, afectó negativamente la vitalidad, la dedicación y el enfoque
de las enfermeras. La relación mediadora del clima organizacional en esta asociación subraya
la importancia de un entorno de trabajo seguro y respetuoso en la mejora del compromiso
laboral. La atención a la violencia psicológica y la promoción de un clima organizacional
saludable pueden contribuir a mitigar el agotamiento y mejorar la perspectiva mental de las
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enfermeras (Rakha et al., 2022).
Silverman et al. (2022) identifican la relación entre el clima ético de toma de decisiones y la
colaboración interprofesional en unidades de cuidados intensivos (UCI). El clima ético y la
angustia moral tienen un impacto en la intención de los profesionales de dejar sus trabajos, lo
que puede afectar negativamente la continuidad y calidad de la atención médica (Rodríguez et
al., 2021). Este aspecto es crítico, ya que la colaboración y la toma de decisiones éticas son
fundamentales en entornos de alta presión como las UCI. Trombello et al. (2022)enfocan su
estudio en el agotamiento en psicólogos de medicina académica durante la pandemia de
COVID-19. Aunque se centra en psicólogos, los hallazgos son extrapolables a otros
profesionales de la salud. El agotamiento puede tener repercusiones importantes en la salud
mental y el rendimiento de los profesionales, lo que impacta directamente en la calidad de la
atención al paciente (Hsiung et al., 2021; Nair et al., 2021).
Bagherzadeh et al. (2022) exploran el papel del clima de seguridad en el comportamiento
profesional de enfermeros. El estudio resalta la importancia de un clima de seguridad en la
mejora del desempeño y la conducta de los profesionales de enfermería. La seguridad del
paciente es un aspecto crucial en la atención médica, y un clima organizacional que promueva
esta seguridad puede tener un impacto positivo en los resultados de atención. En conjunto, estos
estudios enfatizan la importancia crítica del clima organizacional en la prestación de atención
médica de calidad (Duke et al., 2020).
La importancia de abordar la problemática del clima organizacional en los profesionales de la
salud radica en su impacto directo en la calidad de la atención al paciente. Los profesionales de
la salud operan en entornos de alta presión, donde la toma de decisiones rápida y precisa es
esencial (Jordão & Souza, 2013). Un clima organizacional negativo puede llevar a la falta de
colaboración, la disminución de la satisfacción laboral y un mayor riesgo de errores médicos.
La relación entre el estrés, el agotamiento y la intención de dejar el trabajo también resalta la
necesidad de brindar un entorno de trabajo saludable y sostenible para los profesionales de la
salud.
Por otro lado, el estudio de Seo y Kim (2022) resalta la relación entre el profesionalismo de
enfermería, el clima ético de la organización y la sensibilidad ética en el contexto de la atención
a pacientes con enfermedades infecciosas emergentes, como COVID-19. Los resultados
sugieren que el clima ético de la organización actúa como mediador en la relación entre el
profesionalismo de enfermería y la sensibilidad ética. Esto subraya la importancia de crear un
entorno ético que respalde y refuerce el compromiso de los profesionales de la salud con la
ética y la atención de calidad en situaciones desafiantes como las enfermedades infecciosas
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emergentes (Demo et al., 2022).
Además, los estudios de Zhang et al. (2021) enfocan en el liderazgo ético y el contexto
institucional como factores influyentes en la sensibilidad moral y el agotamiento de los
profesionales de la salud. Ambos estudios señalan la importancia del liderazgo organizacional
en la promoción de un clima ético y un entorno de trabajo que apoye el bienestar de los
profesionales. La mejora del clima organizacional a través de factores como el
empoderamiento, el reconocimiento y el apoyo al bienestar puede tener un impacto positivo en
la salud mental y emocional de los profesionales, lo que a su vez influye en su compromiso y
retención (Zawadzki et al., 2022).
Finalmente, el estudio de Lan et al. (2020) destaca la relación entre el clima organizacional, el
estrés laboral, el agotamiento en el lugar de trabajo y la retención de farmacéuticos. Los
resultados demuestran que el clima organizacional tiene una correlación significativa con el
agotamiento y la retención de profesionales de la salud. La retención de profesionales de la
salud es fundamental para garantizar la continuidad y calidad de la atención médica, y un clima
organizacional positivo puede desempeñar un papel crucial en este aspecto (Arango & Gentilin,
2021).
La calidad de los servicios de salud y farmacia no solo afecta directamente a los pacientes, sino
que también influye en la satisfacción y el bienestar de los profesionales de la salud. Un clima
organizacional favorable no solo mejora la calidad de la atención al paciente, sino que también
contribuye a la retención y satisfacción laboral de los profesionales (Wajiha & Tuba, 2022).
Además, un ambiente de trabajo saludable puede reducir el agotamiento y aumentar la
sensación de valor y pertenencia, lo que finalmente se traduce en una mayor calidad en la
atención.
Para mejorar el clima organizacional en el ámbito de la salud, es necesario implementar
estrategias que fomenten la comunicación efectiva, la colaboración interprofesional y la toma
de decisiones éticas (Ancarani et al., 2018). La promoción de una cultura respetuosa, la atención
al bienestar mental de los profesionales y el desarrollo de programas de apoyo emocional son
esenciales para abordar la problemática. Además, es crucial involucrar a los líderes y
administradores en la creación de un entorno de trabajo positivo que priorice la seguridad del
paciente y el bienestar de los profesionales (Bostan et al., 2020).
Para mejorar el clima organizacional en la atención médica y farmacia, es esencial abordar
varios aspectos. Uno de los enfoques clave es la promoción de una cultura organizacional sólida
y positiva. La cultura organizacional juega un papel crucial en la satisfacción del paciente y del
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profesional de la salud, influyendo en su percepción de seguridad y confianza en el sistema
(Willard-Grace et al., 2019). Es vital fomentar una cultura de seguridad y colaboración que
permita a los profesionales sentirse valorados y empoderados en su rol.
Además, la continuidad en la atención y la comunicación eficaz son elementos esenciales para
mejorar el clima organizacional. La falta de continuidad en la atención médica puede generar
insatisfacción en los pacientes y crear estrés en los profesionales de la salud, lo que impacta
negativamente en el compromiso laboral y la calidad de la atención (Al-Kurdi et al., 2020).
Establecer sistemas de comunicación efectivos y coordinación entre profesionales puede ayudar
a abordar este problema y mejorar la experiencia tanto del paciente como del equipo médico
(Li et al., 2020).
En el ámbito de la atención primaria, es importante que los profesionales se sientan respaldados
por su organización para brindar atención de calidad. Esto se logra a través de un liderazgo
efectivo que promueva la importancia de la calidad de la atención centrada en el paciente
(Obeng et al., 2021). Esto implica la inversión en la formación de profesionales de la salud y la
creación de un entorno donde se valoren sus opiniones y esfuerzos para mejorar la calidad.
Las investigaciones sobre el clima organizacional en centros médicos pueden enfrentar diversas
limitaciones que pueden influir en los resultados obtenidos. Algunas de estas limitaciones
incluyen, la autoselección, en el que los participantes pueden elegir voluntariamente participar
en la investigación, lo que puede sesgar los resultados si aquellos con opiniones
extremadamente negativas o positivas tienen más probabilidades de participar. También se
tiene la dificultad para obtener respuestas honestas, debido a que en un entorno médico, donde
la jerarquía y las relaciones de poder pueden ser significativas, los empleados pueden sentirse
reacios a expresar abiertamente sus opiniones por temor a represalias o juicios negativos.
Asimismo, el contexto cultural debido a que el clima organizacional puede estar influenciado
por factores culturales y regionales. Lo que se considera positivo en un contexto puede no serlo
en otro, lo que dificulta la comparación entre diferentes centros médicos.
Para abordar estas limitaciones, los investigadores deben ser conscientes de los desafíos y
diseñar estudios cuidadosos que consideren estrategias para mitigar estos problemas y mejorar
los resultados. Futuros investigadores deben tener en cuenta el contexto y especificidad
reconociendo que los centros médicos son entornos únicos con características y desafíos
específicos. Comprendiendo bien el contexto en el que se está investigando, incluidas las
dinámicas de atención médica, la jerarquía y la cultura organizacional particular. También es
importante considerar la participación multinivel en donde se involucre a los trabajadores de
diferentes niveles jerárquicos y departamentos. La percepción del clima organizacional puede
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variar según la posición y el rol de cada individuo. Al considerar estos aspectos en futuras
investigaciones sobre el clima organizacional en centros médicos, se podrá abordar de manera
más efectiva los desafíos y las oportunidades específicos de este entorno y contribuir al
conocimiento y la mejora en la gestión de la atención médica y el bienestar de los empleados.
Conclusiones
En conclusión, la revisión sistemática de artículos científicos ha brindado una visión integral y
detallada sobre la problemática intrínseca al clima organizacional en el ámbito de la salud y han
puesto de manifiesto su influyente impacto en áreas clave como la satisfacción laboral, la
sensibilidad ética, la retención y el compromiso de los profesionales. La resonancia de estos
resultados subraya de manera ineludible la urgente necesidad de abordar estas cuestiones para
garantizar una atención médica de calidad y un entorno laboral saludable. La importancia de
establecer una cultura organizacional sólida, promover la continuidad en la atención y
empoderar a los profesionales a través del liderazgo y la formación, pasos esenciales que
contribuirán a una atención de calidad y a un ambiente propicio para los profesionales de la
salud.
En este contexto, es crucial reconocer que el camino hacia la mejora del clima organizacional
en el sector de la salud implica una transformación holística. El fomento de un liderazgo ético
que establezca valores sólidos, la creación de un entorno de trabajo seguro y colaborativo, la
provisión de apoyo emocional y oportunidades de desarrollo y la promoción de la colaboración
interprofesional constituyen elementos centrales para lograr una atención médica de excelencia
y un bienestar óptimo para los profesionales. A medida que estos resultados resaltan la estrecha
relación entre el clima organizacional y la calidad de la atención, se enfatiza la necesidad de
implementar estrategias eficaces que aborden estas cuestiones y, de esta manera, logren
impactar positivamente tanto en la experiencia de los profesionales como en la satisfacción de
los pacientes.
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