CCEE, 2021 Vol. 2. EE: 9-19. https//doi.org/10.448168/ccee012021-001  
La teoría de la complejidad y los desafíos  
docentes en lasIEMS y Superioren Quintana Roo  
Daniela Díaz Pérez  
ORCID: https://orcid.org/0000-0003-1975-7727  
Escuela Superior de Comercio y Administración, Unidad  
Tepepan, IPN  
María Nathaly Xiu Sánchez  
Correo electrónico: nathalyxiu03@gmail.com  
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-0704-8125  
Instituto Tecnológico Superior de Felipe Carrillo Puerto,  
TecNM  
Angélica Reyes Mendoza  
Facultad de Ciencias de la ingeniería Administrativas y  
Sociales, Tecate, B.C.  
Recepción: 03/09/2021  
Aceptación:19/10/2021  
Resumen  
La educación tiene un papel importante en la vida de las personas y en la sociedad  
en general, por lo cual se requiere analizar cómo la pandemia afectó a las Institucio-  
nes de Educación Media Superior y/o Superior en todo el mundo, a la luz de la teoría  
de la complejidad. La presente investigación se llevó a cabo en Felipe Carrillo Puerto,  
Quintana Roo, con una muestra representativa de 66 docentes, la metodología fue de  
tipo cuantitativa, con un diseño transaccional y un alcance correlacional, la variable  
independiente fue los desafíos en sus dimensiones (entorno innovador, retos inespe-  
rados, liderazgo) y la variable dependiente gestión de proyectos con sus dimensiones  
(producto, proceso, personal, sistemas), con la finalidad de impactar en la educación  
a través de la teoría de la complejidad denotando en primera instancia los principales  
desafíos a los que se enfrentan los docentes los cuales fueron los retos inesperados en  
un 75% que comprenden la forma de impartir clases y la manera de relacionarse con  
los alumnos, en segundo lugar con un 69% el liderazgo relacionado con la motivación  
a los alumnos y cómo a través de la adecuada gestión se puede mejorar en esta época  
de contingencia.  
Palabras Clave: A2 Educación, I9 contingencia, B3 teoría de la complejidad y L1  
Gestión de proyectos.  
Abstract  
Education plays an important role in people’s lives and in society in general, which  
is why it is necessary to analyze how the pandemic affected Institutions of Higher and  
La teoría de la complejidad y los desafíos docentes en las IEMS y Superior en Quintana Roo  
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or Higher Education throughout the world, in light of  
La gestión de proyectos según PMI (2013), es la  
the complexity theory. This research was carried out in aplicación de conocimientos, habilidades, herramien-  
Felipe Carrillo Puerto, Quintana Roo, with a representa- tas y técnicas a las actividades del proyecto con el fin  
tive sample of 66 teachers, the methodology was quan- de satisfacer sus necesidades. Así mismo Carvalho y  
titative, with a transactional design and a correlational Rabechini (2011) complementan esta definición, men-  
scope, the independent variable was the challenges cionando la norma ISO 10006, que dice que el manejo  
in its dimensions (environment innovative, unexpec- del proyecto incluye la planificación, organización, su-  
ted challenges, leadership) and the dependent varia- pervisión y control de todos los aspectos del proyecto  
ble project management with its dimensions (product, en un proceso continuo para lograr sus objetivos. Por  
process, personnel, systems), in order to impact edu- ejemplo en Estados Unidos de Norteamérica se men-  
cation through complexity theory denoting in the first ciona la aceptación de los principios y prácticas de ges-  
instance the main challenges to which teachers face tión de proyectos; desarrollar habilidades específicas de  
which were the unexpected challenges in 75% that un- planificación y control, incluido el uso de determinados  
derstand the way of teaching and the way of relating paquetes de software; y mejorar la tasa de éxito de  
to students, in second place with 69% leadership re- la planificación y ejecución de proyectos (Darchibald,  
lated to the motivation of students and how through 1989).En este caso se requiere del campo de la gestión  
proper management it can be improved in this time of de proyectos para apoyar a la educación y a la forma-  
contingency.  
ción con el objetivo de impactar en la planificación y  
ejecución de la educación apoyada en las tecnologías de  
Key Words: A2 Education, I9 contingency, B3 comple- información y comunicación.  
xity theory and L1 Project management.  
Ferrás (2010) afirma que no todos los proyectos son  
innovación. El autor conceptualiza “proyecto” como una  
unidad de la innovación, ya que si la organización no  
tiene una cartera de proyectos de innovación, dice el  
Introducción  
Ante los momentos que se viven hoy por hoy en autor, no es una organización innovadora, independien-  
la llegada de la pandemia, es necesario que se em- temente de su estrategia, sus capacidades y de sus pro-  
pleen estrategias en las Instituciones de Educación yectos. Afirma que un  
Media y/o Superior, para que tanto los docentes como  
Proyecto de innovación debe cumplir con dos requi-  
los estudiantes desarrollen habilidades que les per- sitos: debe ser capaz de generar ventajas competitivas  
mitan gestionar sus clases de manera innovadora en y debe incorporar el riesgo (principalmente tecnológico  
donde demuestren un buen desempeño ante los retos o financiero) en la naturaleza.  
para enfrentar esta situación de la manera más ópti-  
Para efectos del abordaje de la teoría de la com-  
ma en sus lugares de residencia. Para ello se pretende plejidad, Barberousse (2008) opina, que la propuesta  
realizar una investigación que coadyuve a conocer los del pensamiento complejo ha cuestionado no sólo el  
principales desafíos (entorno innovador, retos inespe- concepto mismo de ciencia, sino que ha proclamado  
rados, liderazgo) y cómo ellos, afectan a la gestión de que lo que ha variado es la naturaleza misma de lo  
proyectos (producto, proceso, personal, sistemas) de que entendemos por conocimiento. En consecuencia,  
tal manera que brinde estos conocimientos a las insti- se verían también afectados los procesos de cons-  
tuciones y den las bases para contribuir en la mejora trucción de saberes y aprendizajes que ocurren en  
de la gestión de los mismos en medio de esta situación el marco de las mediaciones pedagógicas. En medio  
y en momentos futuros. La teoría en este caso la de la del contexto que se enfrenta, es necesario, visuali-  
complejidad es de utilidad para que los profesionales zar otros enfoques y otras respuestas a los desafíos,  
realicen con eficacia y eficiencia la acción de adminis- que en esta instancia, pueden ser apoyados por esta  
trar, donde a través de observar la complejidad del fe- teoría.  
nómeno organizacional en tiempos de la sociedad del  
conocimiento en red y de la crisis ambiental se logre  
afrontar dicha situación (Arias-Pineda y Ramirez-Mar- teórico con fuentes de información relacionados al tema  
tinez, 2019).  
que se está investigando y que sirven para dar intro-  
En la presente investigación desarrolla su marco  
El objetivo de esta investigación impactar en la edu- ducción a la misma. Posteriormente se muestra el mé-  
cación a través de la teoría de la complejidad denotan- todo llevado a cabo, el cómo planeamos y realizamos  
do en primera instancia los principales desafíos a los la investigación tanto de campo como teórica, luego de  
que se enfrentan los docentes de las Instituciones de esto los resultados obtenidos de toda nuestra muestra,  
Educación Media y/o Superior derivados de la contin- por último las conclusiones generadas luego del análisis  
gencia mediante la gestión de proyectos en el ámbito estadístico y teórico así como las respectivas fuentes  
educativo con la llegada de la pandemia por COVID19.  
bibliográficas.  
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EDICIÓN ESPECIAL  
Revista de la Unidad de Investigación de la Facultad de Economía de la UNSA  
Marco teórico  
importante temática a tratar y que se requiere de es-  
trategias que le permitan al docente motivar y ver de  
La forma actual en la que se desempeña un docente alguna manera como apoyar en este sentido. Esto es  
o un alumno, se puede ver con claridad la teoría de la un poco de los desafíos a los que hoy día enfrentamos  
complejidad en donde se presenta novedosos cambios en el ámbito educativo con la contingencia COVID-19,  
y más aún con la llegada de la contingencia, debido a sin embargo hay otros aspectos a considerar dentro de  
que se obliga a actuar de manera casi imprevista por las la variable independiente (desafíos), no solo a los retos  
restricciones que ahora pone el ambiente en la educa- inesperados sino al entorno innovador y al liderazgo  
ción a distancia y en donde tanto los estudiantes como que son clave en esta investigación.  
docentes se ven en la necesidad de encontrar maneras  
“Esta pandemia nos agarra a todos por sorpresa. Los  
de comunicación e interacción desde casa, esto deman- que tenemos más tiempo trabajando con la educación  
da un trabajo mayor en las Instituciones de Educación a distancia logramos hacer una movilización rápida, sin  
Media y/o Superior. Como lo comenta González (2009) embargo, la cantidad de cosas que teníamos que cam-  
que la complejidad, ¨es una forma de analizar, de re- biar representó un gran trabajo”, aseguró el vicerrector  
flexionar sobre determinados aspectos de la naturaleza, Académico y de Innovación Educativa del Tec de Mon-  
la sociedad y el pensamiento, los cuales presentan cier- terrey.  
tas características que los clasifican como sistemas de  
“Como el tsunami noticioso ocasionado por el virus  
comportamiento complejo¨ Se dice entonces que se ha que se disemina cruzando fronteras, el día 14 de marzo  
llegado al caos, teniendo este vocablo una connotación circuló a través de redes sociales, grupos de maestros y  
especial en la teoría que estudia la complejidad, en este canales de comunicación institucional en ese orden—  
ámbito, se puede encontrar la relación entre los desa- la conferencia de prensa del secretario de educación pú-  
fíos que preponderan en la educación en consecuencia blica, Esteban Moctezuma Barragán y el subsecretario  
de la pandemia y lo que indican las características de la de salud, Hugo López Gatell, informando la suspensión  
complejidad.  
de actividades educativas presenciales al 23 del mismo  
Cervantes (2020) comenta que el cierre de las es- mes. La Secretaría de Educación Pública (SEP) dio a las  
cuelas reveló un conjunto de desafíos para las autorida- escuelas siete días para responder un “examen extraor-  
des educativas, el profesorado y las familias, en tanto dinario que consistía en implementar una estrategia de  
la ejecución de estas medidas se configura en un entra- educación a distancia” (Carmona y Limón, 2020)  
mado de circunstancias educativas, sociales y económi-  
Por otro lado cabe señalar al respecto que en edu-  
cas que, en suma, profundizan la desigualdad educati- cación “las TIC presenciales ya se utilizan como medio  
va, lo cual será confirmado con mayor detalle por medio para individualizar la formación de los estudiantes y  
de la investigación para poder actuar ante ello.  
buscar satisfacer las necesidades individuales. Un re-  
Se están realizando cambios en las escuelas que sultado que en las circunstancias que se presentaron  
responden a los cambios filosóficos y metodológicos podría mejorar (Sanz, Sáinz y Capilla, 2020).  
tanto en las ciencias humanas como en las ciencias  
Como lo comenta González (2009) estas variaciones  
naturales. La escuela debe atender las necesidades de que experimentan los sistemas de propiedades comple-  
la comunidad, de sus alumnos y de la sociedad; para jas pueden llegar a situaciones en que no sean prede-  
ello, por un lado, ha de conocer esta nueva realidad y, cibles y que muy pequeñas variaciones en las condicio-  
por otro, atender a los estudios para y sobre la escuela nes iniciales, provocan grandes cambios irregulares, no  
que se están potenciando fundamentalmente desde las periódicos, en las propiedades, cantidades o valores del  
propuestas de la teoría de la complejidad (Cárdenas y sistema, en este caso en la educación Media y Superior.  
Rivera, 2004)  
Respecto a esto las investigaciones relacionadas con  
En opinión a estos autores, se da el parteaguas para el conocimiento y la aceptación de las tecnologías de  
indicar que la teoría de la complejidad puede ser un la información y la comunicación (TIC) en el proceso  
medio de búsqueda de una manera de abordar la ges- educativo, específicamente cuando los profesores las  
tión de proyectos, ante los retos que se presentan y incluyen en su labor docente, van en aumento debido a  
poder enfrentar incluso el devenir en la educación que su acelerada incorporación en la enseñanza; sin embar-  
se encuentra en constante cambio, puesto que como in- go, Sánchez y Martínez (2019) señalan que la simple  
dividuos se tiene la capacidad de adaptarse al entorno. introducción o presencia de las TIC en las instituciones  
Narváez (2021) indica que la formación si bien ya de educación no es suficiente para una mejora en los  
presentaba algunos retos y obstáculos que se vieron procesos y resultados del aprendizaje.  
incrementados por la falta de una computadora, inter-  
En primer lugar tenemos al liderazgo educativo  
net, porque el estudiantado cambió sus horas clase, por como determinante de nuestras variable independien-  
horas-trabajo para ayudar en el gasto familiar y poca te, se define como “[…] la labor de movilizar e influen-  
presencia en el aula virtual, por lo cual se denota una ciar a otros para articular y lograr las intenciones y  
La teoría de la complejidad y los desafíos docentes en las IEMS y Superior en Quintana Roo  
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metas compartidas de la escuela” (Leithwood, 2009,  
Los términos “innovación” e “innovación educativa”  
p.20) y se reconoce como la práctica del mejoramiento aparecen cada vez con más frecuencia en el discurso  
(Elmore, en Mineduc, 2015). Desde esta perspectiva de sobre educación superior, de tal manera que forman ya  
“práctica”, el liderazgo no es un atributo o característi- parte integral de su estructura. Se acepta e incorpora  
ca personal del líder, sino de un conjunto de acciones en nuestro bagaje de premisas y supuestos, como si  
que, además, se construyen de forma situada. En esta su significado fuera el mismo para todas las personas,  
línea, el marco para la buena dirección y liderazgo es- grupos y ámbitos del conocimiento relacionados con  
colar (MBDLE, 2015), plantea que un liderazgo efectivo el tema, ya que el uso que le damos a las palabras en  
presenta variaciones según el contexto y tipo de es- conferencias, presentaciones, publicaciones y pláticas  
tablecimiento, como también conforme a la etapa de informales, genera la percepción engañosa como pa-  
mejoramiento o nivel de desarrollo del establecimiento norama general de la innovación educativa de que el  
educacional.  
término es globalmente aceptado y que una innova-  
Así mismo, el liderazgo efectivo se caracteriza por ción educativa es lo que el “experto” dice, solamente  
ser situacional y contingente, el MBDLE señala que li- porque él/ella lo dice. Sin embargo, es necesario re-  
derazgo escolar se constituye en un conocimiento pro- flexionar sobre los significados de los términos, ubi-  
fesional relevante en el ejercicio de la dirección y lide- cándolos en el contexto educativo (Blanco y Messina,  
razgo, y respecto de ello declara que “El conocer las 2000).  
concepciones contemporáneas de liderazgo escolar,  
La tendencia reciente a incorporar la innovación  
permite tener una comprensión no sólo de las prácti- educativa en las instituciones de educación superior de  
cas, tipos y características de los líderes escolares sino México y América Latina como una categoría, como una  
también de los valores y estrategias necesarios para estrategia o como un propósito institucional, debe mo-  
implementar procesos de mejora escolar diferenciando tivarnos a no aceptar acríticamente propuestas elabora-  
contexto, nivel de desarrollo de la escuela y contingen- das en otros contextos y culturas, sin antes examinarlas  
cia” (Mineduc, 2015, p. 34).  
e intentar generar nuestras propias versiones (Blanco  
Desde una perspectiva amplia y funcional, tenemos y Messina, 2000). Sin embargo, etimológicamente, la  
que Leithwood (2009) plantea algunas nociones básicas palabra innovación proviene del latín innovatio que sig-  
acerca del liderazgo escolar, que son:  
nifica “crear algo nuevo”. También se usa en el sentido  
de nuevas propuestas e inventos. Diversos estudios han  
-
El liderazgo existe dentro de relaciones sociales y documentado que la palabra innovación tiene significa-  
sirve a fines sociales: Si bien los líderes son indivi- dos diferentes para personas diferentes, por lo que es  
duos, el liderazgo se enmarca en relaciones y orga- relevante intentar algunas aproximaciones para hablar  
nizaciones sociales que buscan lograr un fin a nivel el mismo lenguaje y poder comunicarnos sobre el tema  
colectivo. Es decir, el liderazgo no se personaliza, no (Magda y Buban, 2018).  
es un fenómeno individual.  
La definición ligada al desarrollo de habilidades de  
-
-
El liderazgo implica un propósito y una dirección: liderazgo transformacional es la propuesta por Banerjee  
Los líderes persiguen metas con claridad y respon- (2017): “Innovación es la habilidad de superar enfo-  
den por su cumplimiento.  
ques normativos con un margen significativo, producir  
El liderazgo es un proceso de influencia: Se eviden- nuevos valores, resultados, paradigmas y transforma-  
cia tanto en las acciones de los líderes que tienen ciones”. Las conductas innovadoras requieren creativi-  
un efecto directo en las metas del grupo, como en dad y receptividad al cambio, aunque la creatividad por  
su capacidad para influenciar en los pensamientos y  misma no garantiza la innovación (por ejemplo, un  
actuar de otras personas, estableciendo condiciones criminal puede ser creativo).  
para ser efectivos.  
Se puede definir innovación como el proceso de in-  
-
-
El liderazgo es una función: El liderazgo conlleva un gresar algo nuevo dentro de una realidad preexistente,  
conjunto de funciones que no necesariamente están para cambiar, transformar o mejorar dicha realidad. In-  
vinculadas a una designación formal. Son diversas las dependientemente del concepto específico que usemos  
personas que pueden ejercer funciones de liderazgo.  
de innovación, aparentemente se trata de un proceso de  
El liderazgo es contextual y contingente, el lide- múltiples etapas con el que las organizaciones transfor-  
razgo se practica de acuerdo a las particularida- man sus ideas en productos, procesos o servicios, para  
des de la organización social, las metas estableci- mejorar la calidad de todo el sistema (Gheh, 2009).  
das, las personas involucradas, los recursos y, aún  
Finalmente la innovación educativa trasladada a la  
más, las características del propio líder, entre otros educación superior, es necesario tomar en cuenta la  
factores. Por lo tanto, “(...) ninguna fórmula del amplitud y profundidad del campo de estudios de la  
liderazgo efectivo es aplicable de manera universal.” educación (Tierney y Lanford, 2016). En palabras de  
(Leithwood, 2009, p.19)  
Shulman (1981) la educación es un campo de estudio,  
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EDICIÓN ESPECIAL  
Revista de la Unidad de Investigación de la Facultad de Economía de la UNSA  
un lugar que contiene fenómenos, eventos, institucio- relaciones. La innovación emerge, por tanto, de las  
nes, problemas, personas y procesos, que en sí mismos relaciones de sus miembros en lugar de ser determi-  
constituyen la materia prima para hacer indagaciones nadas por la libertad de elección de los individuos”.  
de muchos tipos. Las perspectivas y procedimientos de Tal afirmación puede referirse a una forma distinta de  
muchas disciplinas pueden utilizarse para resolver pre- ver la solución que involucre la participación de todo  
guntas que surgen de y que son inherentes a la edu- un equipo.  
cación como un campo de estudio. Mientras cada una  
Por su parte, Lino (2006) comenta que “se bus-  
de estas perspectivas disciplinarias se utiliza en el cam- ca finalmente superar críticamente la independencia,  
po de la educación, trae consigo su propio conjunto de hegemonía, y supremacía de la ciencia con respecto a  
conceptos, métodos y procedimientos, a menudo modi- otras formas de obtención de conocimientos; el esta-  
ficándose para adaptarse a los fenómenos y problemas blecimiento de las categorías sujeto y objeto del co-  
de la educación.  
nocimiento como entidades separadas y autónomas;  
Diversos autores han definido a la innovación edu- la concepción de la investigación como descubrimiento  
cativa desde distintos enfoques. Hay quienes definen por el sujeto de las propiedades del mundo, ocultas  
innovación con un sentido instrumental, como la intro- como esencias, pero existentes al margen del sujeto,  
ducción de herramientas: “El acto de crear y difundir objetivamente; y la concepción del método, como ga-  
nuevas herramientas educativas, prácticas instruccio- rante de la confiabilidad de los resultados cognoscitivos.  
nales, organizacionales y tecnológicas” o como la bús- Todo esto supone un cambio en el mundo de los con-  
queda de soluciones: “Es la acción permanente reali- ceptos, y cuestionar esos conceptos maestros con los  
zada mediante la investigación para buscar nuevas cuales se piensa y se presiona el mundo”. Esto resalta  
soluciones a los problemas planteados en el ámbito una vez más la posibilidad de encontrar estabilidad a  
educativo”, por lo tanto una innovación educativa im- través del pensamiento crítico y su actuación.  
plica la implementación de un cambio significativo en  
Por otro lado, y antes de continuar con los concep-  
el proceso de enseñanza-aprendizaje, de los materiales tos de nuestra variable dependiente (personal, servicio,  
empleados para el mismo, de los métodos de entrega gestión escolar y sistemas) resulta clave conceptuali-  
de las sesiones, de los contenidos o en los contextos zar qué es un proyecto. Para ello, se tomará de refe-  
que implican la enseñanza (López y Heredia, 2017).  
rencia aquella definición establecida por la autoridad  
El concepto de innovación implica el cambio, pero internacional del PMI (Project Management Institute)  
mediado por tres condiciones:  
en su constructo PMBOK (Project Management Body of  
Knowledge), 5ª edición. Según él, “un proyecto es un  
1. El cambio debe ser consciente y deseado, por lo que esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un  
se constituye en el resultado de una voluntad deci- producto, servicio o resultado único”.  
dida y deliberada.  
Aquí, se debe realizar énfasis en su carácter único  
2. El cambio es producto de un proceso, con fases esta- (corresponde a un conjunto específico de operaciones  
blecidas y tiempos variables.  
diseñadas para el logro de una meta específica) y tem-  
3.  
El cambio no modifica sustancialmente la práctica poral (tiene un comienzo y un fin definido, y por ende,  
profesional, esto es, el cambio se da dentro de los presenta límites y recursos bien definidos). Los oríge-  
límites admisibles por la legislación y el status quo nes de la gestión de proyectos han presentado varios  
establecido. (Barraza. 2005)  
hitos a lo largo de la historia.  
La definición oficial proporcionada por la Asociación  
Frente a la situación que se vive actualmente, lo para la Gestión de Proyectos (APM, 2013) dice:  
que corresponde es encontrar los efectos y soluciones, La gestión de proyecto se enfoca en controlar la in-  
tal como hacen referencia las posiciones de la teoría troducción del cambio deseado.  
de la complejidad para lo que Guía, J. et al. (2008)  
dice: “Las teorías de la complejidad en el marco de la  
causalidad transformativa pueden servir, como base  
para pasar de un paradigma basado en la dualidad  
sistema-entorno a un nuevo paradigma fundamenta-  
do en los conceptos de identidad-diferencia. En este  
nuevo paradigma una innovación aparece debido a la  
necesidad intrínseca que los individuos tienen, indi-  
vidual y colectivamente, de expresar sus identidades  
y sus diferencias. La identidad y la diferencia emer-  
gen, convirtiéndose en lo que son a través de la causa  
transformativa de la auto organización, es decir, de las  
Esto implica:  
-
-
Comprender las necesidades de los grupos de inte-  
rés  
Planificar qué se necesita hacer, cuándo, por quién  
y bajo qué estándares  
-
Crear y motivar al equipo  
-
-
-
-
Coordinar el trabajo de diferentes personas  
Monitorear el trabajo que se realiza  
Gestionar cualquier cambio del plan  
Alcanzar resultados satisfactorios.  
Lerner y Eisik (2017), clasifican las barreras que  
La teoría de la complejidad y los desafíos docentes en las IEMS y Superior en Quintana Roo  
/
13  
quebrantan potencialmente el éxito de un proyecto hoy  
día:  
do en consideración los recursos disponibles) y eje-  
cutar los mecanismos necesarios para cumplimen-  
tarlas.  
1. Barreras directamente controlables: aquellas sobre  
las cuales la gestión del proyecto puede ejercer in-  
fluencia directa (por ejemplo, la comunicación).  
-
-
Predecir las posibles amenazas y oportunidades que  
puedan surgir, por intermedio de una efectiva ges-  
tión de riesgos del proyecto.  
Proveer liderazgo, planificación y coordinación a  
su equipo de trabajo, mediante una comunicación  
efectiva, tanto a nivel verbal como no verbal (pla-  
nes, documentos, cronogramas, etc.).  
Bregar por la constitución de un equipo de asegu-  
ramiento de la calidad (QA o Quality Assurance por  
sus siglas en inglés) que complemente la labor de la  
PMO.  
2
.
Barreras sobre las cuales no existe control directo,  
pero se puede ejercer influencia: aquellas sobre las  
cuales la gestión del proyecto puede accionar, pero  
no controlar en su totalidad (por ejemplo, cuestio-  
nes relacionadas a la definición del alcance del pro-  
yecto).  
-
3
. Barreras sobre las que no existe control directo y no  
se puede ejercer influencia: por ejemplo, factores  
políticos (¿quién ganará las próximas elecciones?),  
económicos (tasa de inflación, crecimiento del PBI),  
sociales (niveles de pobreza, tasa de natalidad y  
-
Facilitar y apoyar procesos de gestión del cambio  
durante el desarrollo del proyecto, integrando este  
fenómeno a lo largo de todo el proyecto.”  
Adentrándonos un poco más en lo que es nuestra  
desnutrición), tecnológicos (nivel de adopción de variable dependiente (gestión de proyectos) en sus di-  
tecnologías de robotización de procesos, velocidad mensiones el personal, servicio, gestión escolar y sis-  
de desarrollo de nuevos desarrollos) etc).”  
temas, tenemos que la gestión escolar en los estable-  
cimientos educativos, es un proceso sistemático que  
El Gerente de Proyectos (Project Manager o PM por está orientado al fortalecimiento de las instituciones  
sus siglas en inglés) desempeña un rol fundamental en educativas y a sus proyectos, con el fin de enriquecer  
todas las etapas del ciclo de vida de un proyecto. Se- los procesos pedagógicos, directivos, comunitarios y  
gún el PMI, corresponde a la persona asignada por la administrativos; que esto va acorde de nuestras demás  
organización dedicada a liderar el equipo responsable dimensiones de nuestra variable.  
de lograr los objetivos de un proyecto y cumple un rol  
Así mismo la gestión escolar está constituida por  
técnico, operativo y estratégico requerido para el avan- cuatro áreas de gestión: área de gestión directiva, área  
ce del mismo. Las principales funciones del PM se enu- de gestión pedagógica y académica, área de gestión  
meran a continuación:  
de la comunidad y área de gestión administrativa y fi-  
nanciera. Por esto mismo es importante mencionar la  
-
-
Concentrar y consolidar todo el esfuerzo realizado importancia que tiene la gestión escolar para el me-  
por el equipo de trabajo y las diferentes unidades joramiento de la calidad en un país, radicando en el  
organizacionales involucradas.  
fortalecimiento de las secretarías de educación y de los  
Ejercer el liderazgo del equipo del proyecto para al- establecimientos educativos; en sus instancias adminis-  
canzar los objetivos del proyecto y de los grupos trativas y sistema pedagógico, para generar cambios y  
de interés. Actuar como nexo estratégico entre los aportar un valor agregado en conocimientos y desarro-  
equipos operativos y la Alta Dirección, ejerciendo un llo de competencias a los estudiantes.  
rol proactivo.  
Sin embargo la pandemia de hoy día fue un desafío  
-
-
Apalancarse en una Oficina de Gestión de Proyec- a enfrentar para todo el ámbito educativo, por ejem-  
tos independiente y robustamente constituida y con plo los cierres de escuelas provocados por el corona-  
un rol de gestión (no sólo administrativo) para con- virus afectaron desproporcionadamente a los niños y  
tar con información efectiva a efectos de facilitar la las niñas, porque no todos tuvieron las oportunidades,  
toma de decisiones en Comités Ejecutivos/Directi- las herramientas o el acceso necesarios para seguir  
vos, donde diversos sponsors deben tomar decisio- aprendiendo durante la pandemia. Para millones de es-  
nes.  
tudiantes, el cierre de escuelas no será una interrupción  
Facilitar a todos los colaboradores la visión de los temporal de su educación, sino un final abrupto de la  
objetivos y el éxito del proyecto, así como también, misma. Por ende la educación debería estar en el centro  
su dirección hacia la consecución de los mismos. de los planes de recuperación de todos los gobiernos,  
Liderar esfuerzos y brindar soporte a los múltiples para que la educación sea gratuita y accesible a todos  
equipos de trabajo, oficiando de facilitador.  
los niños y las niñas del mundo.  
-
Establecer las restricciones del proyecto (tiempo,  
Por otro lado tenemos que, la Comisión Económica  
presupuesto y objetivos de los interesados, tenien- para América Latina y el Caribe (CEPAL) ha planteado  
14  
/
EDICIÓN ESPECIAL  
Revista de la Unidad de Investigación de la Facultad de Economía de la UNSA  
que, incluso antes de enfrentar la pandemia, la situa- de confianza y margen de error, la población total de  
ción social en la región se estaba deteriorando, debido Felipe Carrillo Puerto es de 1491 docentes.  
al aumento de los índices de pobreza y de pobreza ex-  
trema, la persistencia de las desigualdades y un cre-  
ciente descontento social.  
Tabla 1. Sistema educativo de Quintana Roo  
Municipio  
Alumnos  
Docentes  
En este contexto, la crisis tendrá importantes efec-  
tos negativos en los distintos sectores sociales, inclui-  
dos particularmente la salud y la educación, así como  
en el empleo y la evolución de la pobreza. Por su parte,  
la UNESCO ha identificado grandes brechas en los re-  
sultados educativos, que se relacionan con una desigual  
distribución de los docentes, en general y de los mejor  
calificados, en particular, en países y regiones con me-  
Bacalar  
13,086  
648  
Benito Juárez  
Felipe Carrillo Puerto  
196, 081  
30,303  
11,233  
1491  
Fuente: Secretaría de Educación Pública (2017)  
La muestra resultante fue de 66 encuestas a apli-  
nores ingresos y de zonas rurales, las que suelen con- car, con una heterogeneidad del 50%, un margen de  
centrar además a población indígena y migrante.  
error del 10% y un 90% de nivel de confianza en el  
En el ámbito educativo, gran parte de las medidas Municipio Felipe Carrillo Puerto, Quintana Roo. Se rea-  
que los países de la región han adoptado ante la crisis lizó una prueba piloto al instrumento y posteriormente  
se relacionan con la suspensión de las clases presen- se aplicaron las 66 globales para la investigación, para  
ciales en todos los niveles, lo que ha dado origen a la base de datos y el vaciado de las respuestas se utili-  
tres campos de acción principales: el despliegue de  el programa SPSS. Se diseñó un análisis estadístico  
modalidades de aprendizaje a distancia, mediante la correlacional, se utilizó la herramienta SPSS para di-  
utilización de una diversidad de formatos y platafor- chos análisis, se sacaron gráficas y a partir de ellas los  
mas (con o sin uso de tecnología); el apoyo y la mo- porcentajes correspondientes a las preguntas clave de  
vilización del personal y las comunidades educativas, nuestro cuestionario. Teniendo así respuesta al objetivo  
y la atención a la salud y el bienestar integral de las planteado de esta investigación.  
y los estudiantes.  
Para el estudio de lo anterior también es necesario Resultados  
tener en cuenta los efectos de tomar como referencia  
la teoría de la complejidad que ayude a descifrar los  
A continuación se muestra el perfil de los encuesta-  
problemas y encontrar alternativas de cambio, como dos en donde se observa que el 87.88% está represen-  
lo comenta Gallegos (2016) que el ámbito académico tado por docentes como a continuación se observa en  
ha sido testigo de un notable crecimiento de la lite- la tabla 2.  
Tabla 2. Puesto de los encuestados  
ratura relacionada con la temática de la complejidad.  
La noción de complejidad se ha transformado en una  
categoría teóricamente dominante. Por lo que en esta  
situación, abordar este concepto no puede pasar desa-  
percibido, pues es precisamente la complejidad que la  
gestión estratégica de las instituciones en estos tiem-  
pos presenta, aunada a la especialización que requieren  
las actividades y la dificultad del medio ambiente, por lo  
que resulta interesante y necesario encontrar los facto-  
res involucrado en medio de la complejidad para poder  
dar una respuesta pronta y sólida.  
Puesto  
Porcentajes  
87.88%  
4.55%  
Docente  
Administrativo  
Jefatura  
3.03%  
Subdirectora  
Directora  
3.03%  
1.51%  
Fuente: elaboración propia  
Método  
En lo que respecta al género, en los encuestados el  
0% fueron de sexo femenino como masculino, como  
5
La metodología a emplear para esta investigación se puede observar en la tabla 3.  
fue de tipo cuantitativa, con un diseño transaccional y  
un alcance correlacional, la variable independiente son  
los desafíos en sus dimensiones (entorno innovador,  
retos inesperados, liderazgo) y la variable dependiente  
gestión de proyectos con sus dimensiones (producto,  
proceso, personal, sistemas).  
Tabla 3. Género  
Género  
Femenino  
Masculino  
Porcentaje  
50%  
50%  
El diseño de nuestra investigación fue aleatorio, se  
sacó nuestra muestra para aplicar encuestas con nivel  
Fuente: elaboración propia  
La teoría de la complejidad y los desafíos docentes en las IEMS y Superior en Quintana Roo  
/
15  
En lo que respecta a la edad de los encuestados el  
En cuanto a los principales desafíos que enfrentan  
34.84% su edad está entre los 36 a 45 años de edad los docentes de Felipe Carrillo Puerto de Quinta Roo en-  
como se puede observar en la tabla 4.  
contramos que en primer lugar, se encuentran los retos  
inesperados (forma de impartir clases, manera de rela-  
cionarse con los alumnos) con un 75% en las respues-  
tas de casi siempre y siempre. En segundo lugar, se  
encuentra la dimensión del liderazgo (motivación a los  
alumnos) con un 69% en las respuestas de casi siempre  
y siempre y en tercer lugar, la dimensión del entorno  
innovador (cambios en el plan de trabajo) con un 39%  
en las respuestas de casi siempre y siempre como se  
muestra en la tabla 8.  
Tabla 4. Edad  
Rango de edad  
Porcentaje  
2
3
4
5
5 a 35  
6 a 45  
6 a 55  
6 a 65  
30.30%  
34.84%  
30.34%  
4.54%  
Fuente: elaboración propia  
El 46.97% de los docentes encuestados tienen un  
grado de estudios de licenciatura y el 45.45% tienen  
grado de maestría y solo el 7.58% cuentan con un doc-  
torado como se puede observar en la tabla 5.  
Tabla 8. Desafíos que enfrentan los docentes en  
Felipe Carrillo Puerto  
Variable  
Retos inesperados  
Liderazgo  
Porcentaje  
75%  
Tabla 5. Escolaridad  
69%  
Grado de escolaridad  
Licenciatura  
Maestría  
Porcentaje  
46.97%  
45.45%  
7.58%  
Entorno innovador  
39%  
Fuente: elaboración propia  
Doctorado  
En lo que respecta a la gestión escolar respecto a  
la administración escolar, los docentes de las escue-  
las de Felipe Carrillo Puerto, Quintana Roo, en sus di-  
Fuente: elaboración propia  
En cuanto a la antigüedad de los docentes encuesta- mensiones el orden que asignaron en cuanto al nivel  
dos el 60.61% tiene por lo menos de 1 a 10 años labo- de importancia fue el siguiente: En primer lugar, con  
rando dentro de la institución, el 21.21% cuenta con al un empate se encuentran el personal y sistemas con  
menos de 11 a 20 años como se muestra en la tabla 6. un 90% ambos en la respuesta de muy importante e  
importante, En segundo lugar, la dimensión de gestión  
Tabla 6. Tiempo laborando en su institución  
escolar, con un 88% en la respuesta de muy importante  
e importante y finalmente en tercer lugar, se encuentra  
la dimensión servicio, con un 87% en la respuesta de  
muy importante e importante.  
Antigüedad  
Porcentaje  
1
a 10  
60.61%  
1
2
1 a 20  
1 a 30  
21.21%  
Tabla 9. Importancia de las variables de gestión  
escolar en la administración escolar  
18.18%  
Fuente: elaboración propia  
Variable  
Porcentaje  
En los niveles educativos en los que se encuentran  
impartiendo clases los docentes son en un 50% a ni-  
vel universidad y el 48.48% en preparatoria y solo el  
Personal  
90%  
Sistemas  
90%  
1
.52% imparte en ambos niveles como se muestra en  
Gestión escolar  
Servicio  
88%  
la tabla 7.  
87%  
Tabla 7. Nivel al que imparte clases  
Fuente: elaboración propia  
Niveles educativos  
Porcentaje  
48.48%  
50%  
Preparatoria  
Al hacer un cruce de variables entre la importancia  
que tiene el entorno innovador (cambios en el plan de  
impartir clases, asesoramiento, etc.) en las dimensio-  
nes de la variable gestión de proyectos (administración  
escolar) como se observa en la tabla 10:  
Universidad  
Ambos  
1.52%  
Fuente: elaboración propia  
16  
/
EDICIÓN ESPECIAL  
Revista de la Unidad de Investigación de la Facultad de Economía de la UNSA  
En primer lugar, el personal en un 90% con total-  
mente y mucho.  
En segundo lugar, los sistemas 85% con totalmente  
y mucho.  
Tabla 12. Importancia de los retos de liderazgo en  
las dimensiones de las variables de gestión de proyec-  
tos  
Variable  
Porcentaje  
En tercer lugar, la gestión escolar, 79% con total-  
mente y mucho.  
Personal  
88%  
En cuarto lugar, el servicio en un 78% con totalmen-  
te y mucho.  
Sistemas  
82%  
Servicio  
78%  
Tabla 10. Importancia del entorno innovador en las  
dimensiones de la variable de gestión de proyectos  
Gestión escolar  
73%  
Fuente: elaboración propia  
Variable  
Porcentaje  
Conclusiones  
Personal  
90%  
La mayoría de los autores de literatura de gestión  
de proyecto concuerdan en que la gestión de proyecto  
se trata de establecer y, después, alcanzar (o superar)  
objetivos de tiempo, costo y desempeño (calidad). Pro-  
gresivamente, los autores incluyen la variable de segu-  
ridad, que cobra más y más importancia como resultado  
del aumento de disposiciones estatutarias sobre salud y  
seguridad. Algunos autores también incluyen la variable  
Sistemas  
85%  
Gestión escolar  
Servicio  
79%  
78%  
Fuente: elaboración propia  
Al hacer un cruce de variables entre la importancia de riesgo, pues la necesidad económica conduce, cada  
que tienen los retos inesperados (forma presencial a vez más, a los proyectos hacia estados de riesgo más y  
virtual, etc.) en las dimensiones de la variable gestión más altos, en este caso la gestión de un proyecto es ne-  
de proyectos se encontró en primer lugar, el personal, cesaria para dar respuesta a la teoría de la complejidad  
91% con totalmente y mucho, en segundo lugar, los en donde a través de esta teoría se pudo observar con  
sistemas 83% con totalmente y mucho, en tercer lugar, claridad los desafíos que enfrentan los docentes donde  
el servicio 81% con totalmente y mucho y finalmente el 50% fueron de instituciones de Media Superior y el  
en cuarto lugar, la gestión escolar 79% con totalmente 50% de nivel Superior en Felipe Carrillo Puerto, Quin-  
y mucho como se observa en la tabla 11.  
tana Roo, derivados de la contingencia COVID-19 con-  
catenado a la complejidad del contexto y que permite a  
su vez encontrar cómo a través de la adecuada gestión  
se puede manejar ese caos, mostrando que desafíos  
formas de administrar se puede mejorar en ellas.  
Tabla 11. Importancia de los retos inesperados en  
las dimensiones de la variable de gestión de proyectos  
Variable  
Porcentaje  
Finalmente puede concluir que el principal desafío  
que enfrentan los docentes de esta región frente al pe-  
riodo pandémico en primer lugar con un 75% se en-  
cuentran los retos inesperados los cuales que tiene que  
ver con la forma de impartir clases y la manera de re-  
lacionarse con los alumnos, dando claridad a la impe-  
riosa necesidad de modificar en este sentido la forma  
tradicional de impartir un curso, a la utilización de tec-  
nologías de la información y que para ello los docentes  
deben estar capacitados en este tema y con ello lograr  
una adecuada planeación de sus clases, así mismo se  
Personal  
91%  
Sistemas  
83%  
Servicio  
81%  
Gestión escolar  
79%  
Fuente: elaboración propia  
Al hacer un cruce de variables entre la importancia requiere de un establecimiento de una comunicación  
que tienen los retos de liderazgo (motivación) en las asertiva y bidireccional en donde los docentes puedan  
dimensiones de la variable gestión de proyectos se en- retroalimentar a sus estudiantes sobre su desenvolvi-  
contró en primer lugar, el personal 88% con totalmente miento en el transcurso de los cursos impartidos.  
y mucho, en segundo lugar, los sistemas 82% con to-  
El segundo desafío que deben enfrentar los docentes  
talmente y mucho, en tercer lugar, el servicio 78% con con un 69% es el liderazgo en relación a encontrar una  
totalmente y mucho y en cuarto lugar, gestión escolar adecuada motivación para con sus estudiantes en esa  
73% con totalmente y mucho.  
modalidad virtual tarea que para nada es sencilla ya  
La teoría de la complejidad y los desafíos docentes en las IEMS y Superior en Quintana Roo  
/
17  
que en muchos de los casos deben tener presente el Barraza Macías, A. Una conceptualización comprehensi-  
cambio generacional de los mismos para saber de qué  
manera lograr motivar a cada estudiante y lograr hacer  
esa empatía con sus grupos en donde pueda mantener  
a sus grupos interesados en sus cursos.  
va de la innovación educativa. Innovación Educativa,  
Blanco, R., y Messina, G. (2000). Estado del arte sobre las  
innovaciones educativas en América Latina. Colombia:  
Convenio Andrés Bello, UNESCO.  
El tercer desafío es desarrollar un entorno innovador  
en un 39% lo cual implica realizar cambios en el plan Cárdenas, M. y Rivera, J. (2004) La teoría de la compleji-  
de trabajo a como se venía realizando anteriormente  
cuando las clases eran presenciales a una planeación  
donde el docente pueda desarrollar estrategias de en-  
señanza aprendizaje en base a las competencias pero  
dad y su influencia en la escuela. Revista de Teoría y  
considerando tanto el ambiente externo como el inter- Carmona I y Limón C. (ABRIL 22, 2020). “Los maestros  
no, estrategias de evaluación, evidencias e desempeño  
y rubricas con la intención de dejar claridad en las acti-  
vidades que se planean.  
la variable independiente son los desafíos en sus di-  
mensiones (entorno innovador, retos inesperados, lide-  
razgo) y la variable dependiente gestión de proyectos  
Cervantes, E (2020, 02 mayo) Resistir la Covid-19. In-  
tersecciones en la Educación de Ciudad Juárez, Mé-  
con sus dimensiones (producto, proceso, personal, sis- Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CE-  
temas).  
PAL, agosto 2018). La educación en tiempos de la  
En lo que respecta a la variable dependiente que fue  
la gestión de proyectos, en sus dimensiones (producto,  
proceso, personal, sistemas) para poder enfrentar los Darchibald, R. (1989). Project management education  
retos, principalmente deben trabajar con el personal y  
sus sistemas con un 90% en ambos, ya que los docen-  
tes de Felipe Carrillo Puerto colocan en totalmente im-  
and training in the USA. International Journal of Proj-  
ect Management. 7 (4). 199-200. DOI: https://doi.  
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portante al personal, por lo que será necesario priorizar División Educación General. LIDERAZGO ESCOLAR: Reco-  
en medio de la contingencia y en momentos futuros  
por la adversidades que se pudieran presentar y que  
se traducen como las dificultades al accionar tal como  
lo indica la teoría de la complejidad, para lo que es en Ferrás, X. (2010). Innovación 6.0: el fin de la estrategia.  
estas condiciones algo inevitable y que avasalla ante la  
Barcelona: Plataforma Editorial.  
presencia de lo imprevisto, por lo cual se recomienda Gallegos, M. (2016) Una cartografía de las ideas de la  
prestar atención al factor humano principalmente para  
salir avante en todo momento y cada IEMS y Superior  
realizar sus propias estrategias para lograr impactar a  
corto, mediano y largo plazo en sus instituciones para  
lograr mantener la calidad en todo momento a pesar de  
los retos.  
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