la ambigüedad, la incertidumbre, de allí la necesidad var y racionalizar el pasado (sus recursos, su estructura,
para el conocimiento, de poner orden en los fenóme- etc., son “bienes” que no hay que perder, dicen) y pro-
nos rechazando el desorden, de descartar lo incierto; yectar el futuro matemáticamente, estimando el futuro
es decir, de seleccionar los elementos de orden y de en función a la experiencia pasada de la compañía.
certidumbre. La complejidad es un tejido formado por
todas las relaciones posibles, está basada en la física El nuevo modelo mental que llamamos “Modelo Mental
cuántica, la física de las relaciones, la noción de “non Holístico” necesario para manejar las organizaciones
locality”, significa que los objetos o las personas estén del siglo XXI parte de la visión, que es la imagen diná-
separadas, están siempre “juntas pero aparte”. El con- mica del futuro qué quiere lograr la organización. Sin
cepto de “non locality” es el núcleo básico de la física visión no tiene sentido conducir una organización. A
cuántica, como el concepto de locality era el núcleo de partir de allí, se puede definir el posicionamiento re-
la física newtoniana.
querido para enfocar esa visión. Sin posicionamiento,
una organización no tiene ningún valor. También es
necesario tener coraje para romper las reglas de jue-
go existentes y poder crear otras nuevas. Finalmente
se necesita un alto nivel de comunicación interna y
externa y una integración entre los miembros de la or-
ganización, sus proveedores, clientes, accionistas y la
comunidad.
El paradigma de la complejidad nos enseña que de-
bemos trabajar juntos o integrados, aunque estemos
separados, debemos entender todo lo que nos rodea
aunque no esté muy cerca de nosotros, que deben inte-
grar no fragmentar como lo hacíamos en el paradigma
tradicional de simplicidad. Implica una nueva forma de
pensamiento, un nuevo modelo mental.
La empresa que tiene este empresario, al contrario del
anterior, es mucho más abierta, pendiente de los movi-
mientos del entorno, comprometida con la satisfacción
de sus clientes. Es la empresa que fabrica lo que se
vende, y si lo que los consumidores quieren comprar no
lo están produciendo, cambia la fábrica, consigue otros
proveedores o lo desarrolla. Es aquella que se compro-
mete con las necesidades y deseos de sus clientes y sus
satisfactores posibles, no es la que se ata a los produc-
tos. Es la que ve el cambio como una oportunidad, que
rompe con sus propios paradigmas y juega, como en
el ajedrez, pensando en lo que ocurrirá varias jugadas
más adelante. Como la realidad es mucho más rápida
que el cálculo, sus mediciones muchas veces son cuali-
tativas, tratando de encontrar sensaciones, cambios de
tendencias y movimientos en el mercado mucho antes
que estos se traduzcan en números.
“
Los modelos mentales son las imágenes, supues-
tos e historias que llevamos en la mente acerca
de nosotros, los demás, las instituciones y todos
los aspectos del mundo. Como un cristal que dis-
torsionan sutilmente nuestra visión, los modelos
mentales determinan lo que vemos”
(Senge, 1990)
La estrategia se forma en la mente de las personas que
componen la empresa. Por esta razón es que comenza-
mos el análisis de la estrategia a partir del desarrollo del
concepto de modelo mental.
La lógica de los modelos mentales tradicionales siente
que necesita la autoridad para manejar la organización.
También son muy importantes los recursos y la asigna-
ción a una estructura, representada por el organigrama
y basada en la jerarquía y en la división del trabajo.
Esta división del trabajo es la base de la fragmenta-
ción, sobre la cual construye un sistema de control para
poder lograr los resultados deseados. El instrumento
básico de presión dentro de este modelo mental para el
manejo de una organización es el presupuesto.
El modelo Mental Holìstico, permite ver el todo y los
detalles al mismo tiempo, entender que una organiza-
ción es parte de un todo integrado que podemos llamar
Ecosistiema, donde los proveedores, los clientes, la
comunidad forma el todo. No se puede manejar una
empresa en estos días sino manejamos el ecosistema
en su conjunto.
Esta forma de manejo resalta, además, la importancia
del manejo de los recursos. En las grandes empresas Las organizaciones y el pensamiento sis-
uno de los departamentos “clásicos” resulta ser el de temico
costos. Se busca eficiencia, no a través de mejores
negocios, sino a costa de una cantidad de recursos La idea de la dinámica de sistemas surge de la mano
comprometidos. Los especialistas hablan de downsizing de Jay Forrester, profesor del M.I.T, a comienzos de la
y resizing y la empresa se entretiene mirando su propio década del 60 con su libro Dinámica Industrial, nombre
ombligo.
original que luego se modificó a Dinámica de Sistemas.
Durante la década del `90 tuvieron difusión una serie
Este modelo mental, en resumen, prioriza cuidar, culti- de conceptos relacionados con el pensamiento sistémi-
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LA ESTRATEGIA DISRUPTIVA Y LA COMPLEJIDAD
