Comunicación de riesgo en hospitales: Impacto en el relacionamiento con los asegurados de ESSALUD

Resumen

La comunicación externa constituye un factor determinante en el posicionamiento institucional de las organizaciones sanitarias
y en la construcción de vínculos sostenibles con sus públicos de interés. El presente estudio tuvo como objetivo determinar la
incidencia de la comunicación externa de tres hospitales de EsSalud en Arequipa sobre el relacionamiento con sus asegurados
durante el año 2024. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, alcance correlacional y diseño no experimental de corte
transversal. La población estuvo constituida por 356 401 asegurados de los hospitales Edmundo Escomel, Carlos Seguín Escobedo
y Yanahuara III. Mediante muestreo probabilístico estratificado se conformó una muestra de 400 participantes, distribuidos
entre las tres instituciones. La recolección de datos se realizó mediante un cuestionario estructurado con escala de Likert. Los
resultados muestran que la comunicación externa es percibida como deficiente o inexistente por la mayoría de asegurados en los
tres hospitales. La prueba de correlación de Spearman evidenció una incidencia moderada pero estadísticamente significativa
sobre el relacionamiento institucional, con coeficientes que oscilan entre r=0.496 (Hospital Carlos Seguín) y r=0.540 (Hospital
Edmundo Escomel), con p=0.000 en los tres casos. Se concluye que mejorar los mecanismos de comunicación externa —tanto
interpersonales como digitales— contribuiría de forma directa al fortalecimiento del vínculo entre EsSalud y sus asegurados.