Influencia de la Imagen Corporativa en el Clima Laboral y la Reputación Institucional en Gobiernos Locales: Estudio de Caso en la Municipalidad de José Luis Bustamante y Rivero

Resumen

Este artículo analiza la relación entre la imagen corporativa, el clima laboral y la reputación institucional en el ámbito de la
gestión pública local. Se parte del supuesto de que una imagen corporativa débil o mal gestionada influye negativamente en
la percepción que los trabajadores tienen de su entorno laboral, afectando, a su vez, la reputación externa de la entidad. A
través de un estudio cuantitativo de tipo no experimental, con diseño transversal, se aplicó un cuestionario estructurado a 104
trabajadores administrativos de la Municipalidad de José Luis Bustamante y Rivero (Arequipa, Perú). Los resultados revelan que
una mayoría significativa de los encuestados reconoce la importancia de la imagen institucional y percibe que esta influye en el
ambiente interno y en la proyección pública de la institución. El análisis estadístico sugiere que la identificación con los valores
organizacionales y el conocimiento de la misión y visión institucional se asocian directamente con un mejor clima laboral y una
valoración más favorable por parte de la ciudadanía. Se concluye que el fortalecimiento de la imagen corporativa debe ser parte
de las estrategias de gestión interna para mejorar tanto el desempeño del personal como la percepción ciudadana